30.000 TL Değerindeki Marka Çantam Onlinelostra'da Tamir Edilmedi, Geri Dönmedi, İletişimsizlik

Onlinelostra.com üzerinden 16 Aralık tarihinde yaklaşık 30.000 TL değerindeki marka çantamın bakım ve onarımı için kendileriyle anlaştım ve bu işlem için 3.000 TL ödeme yaptım. Çantamı kargo ile kendilerine gönderdim ancak ürün bana geri geldiğinde yapılması gereken hiçbir işlemin yapılmadığını, aksine çantanın adeta mahvolduğunu gördüm. Orijinal çantamın görüntüsü ve kalitesi bozulmuş, adeta çakma bir ürüne dönmüş durumdaydı.

Bunun üzerine kendileriyle WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtim ve çantayı yeniden yapacaklarını, düzelteceklerini söylediler. Ben de 9 Ocak tarihinde çantayı tekrar kargoyla gönderdim. Ancak bugün 9 Şubat olmasına rağmen hâlâ çantam elime ulaşmadı. İletişim kurabileceğim herhangi bir telefon numarası bulunmuyor, sadece mesaj yoluyla yazışabiliyoruz ve ona da günde bir mesaj ancak cevap veriyorlar, işletmeyle sağlıklı bir iletişim kuramıyorum.

Hem yüksek maddi değeri hem de benim için manevi değeri olan bu çantamın akıbeti konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Çantamın daha fazla gecikmeden, zarar görmeden derhal tarafıma geri gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.