Öner Elektronik Garantiyi Geçerli Saymıyor

2022 Nisan ayında Evkur'dan Saba 55 ekran 3 yıl (2+1) garantili TV aldım. 10 Haziran 2024 tarihinde cihazım arızalandı, Onvo müşteri hizmetlerini aradım. Sakarya Öner Elektronik servisin numarası verildi, Evkur kampanyası olarak cihazımın 3 yıl (2+1) garantili olduğu, faturayı göstermemin yeterli olduğu söylendi. Ardından servisi aradım, cihazımı Evkur'dan aldığımı, faturada 3 yıl garanti yazdığını belirttim, cihazın evimden alınması için randevu aldım. 12 Haziran’da servis geldi, faturayı ve garanti belgesini verirken garantinin devam ettiğini söyledim. Tarafıma bir form verilip, cihaz teslim alındı. 13 Haziran’da Öner Elektronik tarafından arandım, cihazımın LED barının değişeceği, ellerinde parçanın olduğu, cihazımın garantisi olmadığı için 3.200 TL ücreti kabul etmem halinde hemen parça değiştirilip 14 Haziran’da teslim edileceği bildirildi. Bende cihazımın 1 yıl daha garantisinin olduğunu, Evkur ve Onvo müşteri hizmetlerinin garanti için faturayı göstermemin yeterli olduğunu söylediklerini belirttim. Buna karşılık 3.200 TL ücreti kabul etmemem halinde televizyonun işlem yapılmadan tarafıma gönderileceği ve 500 TL servis ücreti vermem gerektiği, bu servis ücretiyle ilgili yazılı ve sözlü olarak tarafıma bilgi verildiği söylendi. Ekte servis formundaki kriptolu yazılan "s. Ü bilgisi verildi" yazısı meğerse "servis ücreti bilgisi verildi" demekmiş. Oraya şifreli yazmak yerine açıkça yazılsa daha doğru olmaz mıydı? Ayrıca kesinlikle sözlü olarak da tarafıma ücret bilgisi verilmedi. Ama Hanımefendi, sanki o anda yanımızdaymış gibi buna şiddetle karşı çıktı. Ardından Onvo müşteri hizmetlerini aradım, B**** Hanım konu ile ilgili olarak Evkur'dan kampanyalı aldığım için cihazımın 3 yıl garantili olduğunu ama servis ekibinin fatura bilgisi girmediği için böyle bir sorun olduğunu, faturayı e-posta ile göndermem halinde kontrol edilip garantinin devam edeceğini söyledi, ben de verilen adrese faturayı gönderdim. Şimdi ben gelen ekibe faturamı göstermişim, fotoğraflar çekilmiş, fatura tarafıma geri verilmiş. Ama sisteme girilmemiş. Bunun kabahatlisi müşteri değil. Öner Elektronik'teki Hanımefendiye faturam olduğunu, gelen arkadaşlara gösterdiğimi söyledim. Arkadaşlara sorayım gözden kaçmış olabilir ya da e-posta ile tarafımıza gönderin, tekrar sisteme girip garanti onayına bakalım diyebilirdi. Öner Elektronik M**** Bey, lütfen çalışanlarınız telefonda müşteriyi dinlesin ve çözüm odaklı olsunlar. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.