Kırık Ve Kusurlu Yemek Takımı İçin Kargo Ücreti Ödemek Zorlanıyor

Trendyol üzerinden Onedekor marka 27 parça yemek takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün yaptığım kontrolde 6‑7 parçada çok belirgin defolar, 2 parçada ise kırıklar olduğunu gördüm. Ürün daha elime ulaşır ulaşmaz satıcıyla iletişime geçerek iadeyle uğraşmamak için öncelikle kusurlu parçaların tedarikini talep ettim; ancak bu talebim karşılanmadı ve ben de iade sürecini başlattım.

Ertesi gün ürünü iade etmek üzere hazırladığımda, bana kargoyu benim ödemem gerektiği, ödemezsem iade tutarımdan kesileceği söylendi. Hem Onedekor’un kendi iletişim numaralarından hem de Trendyol üzerindeki sipariş sorularım kısmından görüştüğüm satıcıya, ürünlerin kırık ve kusurlu olduğunu, bu nedenle Trendyol’da iade kargolarını normalde alıcının ödemediğini açıkça belirttim. Buna rağmen 300 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiği ifade edildi; aksi halde bu tutarın iade bedelimden kesileceği yönünde tehditkar bir tavır sergilendi.

Kırık ve bariz kusurlu ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini bana yüklemeye çalışmaları ve bu şekilde baskı yapmaları hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Kusurlu ve kırık ürünler için hiçbir kesinti yapılmadan, kargo ücreti dahil olmak üzere ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ve bu tehditkar yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.