Defolu Ürün, Yanlış Gönderim Ve İade Reddi Nedeniyle Kredi Kartı İadesi Talebi

Onedekor Pendik mağazasından 25.05.2026 tarihinde Mikasa Moor 6 kişilik yemek takımından iki set ve bir de fincan takımı satın aldım. Ürünleri özellikle hızlı teslim almak için mağazaya giderek, depodan ertesi gün geleceği söylenen kolili ve sarılı haldeki ürünleri teslim aldım. Evde kolileri açtığımda ürünlerin defolu olduğunu gördüm.

Bunun üzerine iade talebinde bulunduğumda, ısrarla ürünün defolu olmadığını, mağazadan alınan ürünün iade edilemeyeceğini, sadece güya yardımcı olmak için değişim yapabileceklerini söylediler. Değişimi kabul edip tekrar mağazaya giderek yeni ürün seçtim, yine depodan ertesi gün geleceği ifade edildi ve bu kez de kargolamalarını istedim. Ancak bu sefer de yanlış ürün gönderdiler ve değişimi mağazadan yapamayacaklarını, depoya gitmem gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdılar.

Bu süreçte hem çalışanların hem de mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin çözüm odaklı olmayan, müşteriyi aşağılar tarzda konuşmaları beni son derece rahatsız etti. Faturam ve WhatsApp yazışmalarım olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 24 bin tl tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla yaptım ve defolu gelen ürünler, yanlış gönderim ve yaşadığım bu yıpratıcı süreç nedeniyle artık değişim değil, kredi kartıma ücret iadesi talep ediyorum.

Sürekli git-gel yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilerek ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini rica ediyorum.