Kayıp UPS Kargosunda Uzun Süreli Şeffaflık Eksikliği Ve İade Talebi

29 Ocak 2026 tarihinde OneAmz üzerinden verdiğim ve UPS Türkiye firması ile gönderilen, OneAmz sipariş numarası #0737911-b olan ürünümle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Ürün, depo tarafından UPS’e teslim edilmesine rağmen, kargo firmasının sisteminde 3–4 gün boyunca hiçbir hareket kaydı görünmemiştir.

Durumu OneAmz’a bildirdiğimde, ürünün kargo firmasında hareket almadığı belirtilmiş ve sadece beklemem gerektiği ifade edilmiştir. Devam eden yazışmalar sonucunda 5 Şubat 2026 tarihinde dosya için soruşturma başlatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın tarafıma ne somut bir gelişme ne de net bir çözüm yolu iletilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda ise sürecin “sistemin bu şekilde ilerlediği” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildiğini, somut bir açıklama veya çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Depoya teslim edilen bir ürünün kargo sürecinde kaybolması elbette yaşanabilir bir durum olsa da, bu durumda müşteriye şeffaf bilgi verilmemesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir. 209 USD tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve şu anda hem ürünümden hem de ödediğim tutardan mahrum bırakılmış durumdayım. Bu süreç, hem maddi anlamda hem de zaman kaybı açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünümün akıbetiyle ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını, soruşturma süreci hakkında bilgilendirilmemi ve vakit kaybetmeden ya ürünümün gönderilmesini ya da 209 USD’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.