Oneamz Ve FMNA Depolarında Kayıp Ürünler Ve İade Ödemelerinin Yapılmaması

Merhaba, yaklaşık dört yıldır Oneamz yazılımını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım ve bu süre içinde 3000’den fazla sipariş gönderdim. Ancak özellikle son üç ayda yaşadığım sorunlar, şimdiye kadar karşılaştığım en kötü ve en sorunlu yönetilen süreçler oldu.
Depolarında kaybolan ürünlerim oldu; bu ürünler için defalarca para iadesi talep etmeme rağmen “kargo firmasında kayboldu” denilerek sorumluluk kargoya atıldı. Oysa kargo firmasının takip ekranında açıkça “Gönderici bir etiket oluşturdu, UPS paketi henüz teslim almadı” yazmasına rağmen, Oneamz tarafı ürünleri kargo firmasına teslim ettiklerini iddia ederek yaklaşık bin dolarlık ürünlerim için para iadesi yapmadı. Aynı durumda daha düşük bedelli ürünler için iade yapılırken, yüksek tutarlı ürünler için iade yapılmaması ayrıca güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Diğer taraftan, Oneamz’ın Meksika gönderileri için FMNA deposu ile yaptığı ortak iş protokolü kapsamında, tüm kullanıcılardan alıcı hesaplardan gelen siparişleri bu depoya yönlendirmemiz istendi. Yüzlerce ürünüm FMNA deposuna teslim edilmiş olmasına rağmen, ürünlerin depodan çıkışları haftalar sonra yapıldı. Bu gecikmeler nedeniyle onlarca müşterim Amazon üzerinden A-to-Z açtı ve sipariş bedelleri Amazon tarafından iade edildi; hesap sağlığım ciddi şekilde bozuldu ve neredeyse kullanılamaz hâle geldi.
Kasım 2025’ten bu yana FMNA deposu ve Oneamz iş ortaklığı nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. Meksika siparişlerim müşterilere teslim edildiği halde günlerce depodan çıkış yapılmadı ve bu süreç sonunda onlarca siparişim için para iadesi işlendi. Ancak bu iki depo, bu iade tutarlarını bana ödemiyor ve yaklaşık sekiz bin–on bin dolar arasında bir zararım oluştu. Yaklaşık otuz siparişim için para iadesi yapıldı ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen bu ürünlerin iade tutarları bana ödenmedi. Bunun yanı sıra yaklaşık yirmi beş Meksika siparişim de iki aydır FMNA tarafından hâlâ “gönderiliyor” durumda görünüyor ve süreç ilerlemiyor.
Bana sürekli FMNA deposunun numarasını verip oraya yönlendiriyorlar, sanki FMNA ile hiçbir ortak iş anlaşması yokmuş gibi davranıyorlar ve sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Buna rağmen ne Oneamz’dan ne de FMNA’dan tek bir sağlıklı geri dönüş alamadım, kimse beni aramadı ve sorunum çözülmedi. Oneamz hesabımı aktif olarak kullanıyorum ve Oneamz beni sistemlerinden tanıyor; FMNA deposu ile ilgili olarak da n*********@hotmail.com e‑posta adresim ve 0532 789 06 99 numaralı telefonum üzerinden bana ulaşılabilir.