Açılmamış Ürünüm Kullanılmış Gibi Gösterildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 18 Mart 2026 tarihinde One Step marka saç şekillendirici satın aldım. Bu ürünü daha önce de kullanmış ve bir süre sonra patladığı için sıkıntı yaşamıştım. Bu kez ürünü satın aldıktan kısa süre sonra eşim ve ablam bana Dyson marka bir set hediye alınca, Trendyol’dan gelen One Step ürünü hiç kullanmadan, hatta kargo poşetini bile açmadan direkt iade ettim.

Bir süre sonra elime yeniden bir kargo ulaştı, önce eşimin siparişi sandım. Eşim kargo beklemediğini söyleyince kutuyu sadece ucundan parmağımla hafifçe açtım ve ürünün bana “kullanılmış ürün” diye iade edildiğini görünce şok oldum. Sisteme de utanmadan bu şekilde not düşülmüş. Trendyol ile görüştüğümde bir kez daha iade talebi oluşturduk ancak az önce kontrol ettiğimde ürünün yine bana geri gönderildiğini gördüm. Trendyol’a, kargo poşetini bile açmadan iade ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma, açılmış ve kullanılmış başka bir ürünün görsellerini göndermişler ve bunu kendi ürünüm gibi sisteme yansıtmışlar.

Benim hiç açmadığım, kullanmadığım ürün için “kullanılmış, açılmış ürün” bahanesiyle iade reddi yapılması hem mağduriyet hem de ciddi bir güven problemi yaratmıştır. Trendyol’un bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması, “bir daha iade edin ama depoya alırlar” gibi çözümden uzak bir yaklaşım sergilemesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Hiç açmadan iade ettiğim bu siparişime ait 11062762773 numaralı işlem için, haksız yere reddedilen iademin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.