Garanti Kapsamındaki One Step Saç Şekillendirici Bozuldu Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde teslim aldığım One Step Tek Adımda Hızlı Fön Etkisi Oval Fırça Saç Şekillendirici Düzleştirici Fön Tarağı 220 Derece ürünü, iki ay dolmadan bozuldu. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcı One Step ile iletişime geçtim ve ürünü Sürat Kargo 1452708546 anlaşma numarası ile kendilerine göndermemi istediler. Ürünü, buna rağmen kargo ücretini de kendim ödeyerek firmaya gönderdim.

21 Eylül’de ürünü kargoya verdiğimi Trendyol üzerinden firmaya bildirdim, onlar da 21 gün içinde servisin dönüş yapacağını söyleyip servis numarasını ilettiler. 9 Ekim’de servisle WhatsApp üzerinden görüştüğümde, ürün değişiminin onaylandığını fakat iletişim bilgilerimi kutuda bulamadıkları için ürünü gönderemediklerini söylediler. Oysa iletişim bilgilerimi kutunun içine koymuştum. Buna rağmen benden yeniden iletişim bilgilerimi istediler, ben de istenen bilgileri mesajla ilettim.

12, 14, 15 ve 21 Ekim tarihlerinde servise defalarca yazmama rağmen hiçbirine cevap verilmedi. 26, 27 ve 28 Ekim’de bu kez Trendyol üzerinden satıcı firmayla iletişim kurmaya çalıştım, yine hiçbir geri dönüş alamadım. Son olarak 28 Ekim Çarşamba günü Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, ancak Trendyol üzerinden alışveriş yapıp mağdur olmama rağmen bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Sonuç olarak, garantisi devam eden ürünüm iki ay dolmadan bozuldu, firmanın yönlendirmesiyle ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek servise gönderdim, ürün değişiminin onaylandığı söylenmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürünüm de tarafıma geri gönderilmedi. Hem ürün bedelimi hem de ödediğim kargo ücretini kaybetmiş durumdayım.

Ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Bozulan ürünümün bedelinin tamamının ve ürünü gönderirken ödediğim kargo ücretinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.