Hararetli Otobüs Gecikmesi Ve Şirketin Cevapsız Tutumuna İade Talebi

30.05.2026 tarihinde Öncü Turizm ile Ankara–Nevşehir arası şehirler arası otobüs yolculuğu için Onur S**** adına yaklaşık 800 TL ödeyerek bilet aldım. Yolculuğumuz hem geç başladı hem de yol boyunca bildiğim kadarıyla iki kez araç hararet yaptığı için yolda kaldık. Ankara’dan uçağımız olduğu için süre bizim açımızdan çok kritikti.

Otobüs yaklaşık 13.30 civarında kalktı, ancak yaşanan hararet sorunları nedeniyle yol çok uzadı. Ben Ankara’ya zamanında yetişebilmek için saat 17.00 civarında otobüsten inmek zorunda kaldım ve kendi imkanlarımla yaklaşık iki saatte Ankara’ya ulaşabildim. Otobüsten indiğim anda, Obilet üzerinde belirtilen normal yolculuk süresi kadar süre zaten dolmuştu.

Yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen firmadan ne yol boyunca ne de sonrasında herhangi bir açıklama veya özür gelmedi. Şikayetimi firmaya iletip bilet ücretimin iadesini talep ettiğimde ise “sorun yok ki, 45 dakika rötar yaptı” şeklinde, yaşanan durumu küçümseyen bir cevap aldım. Hem aracın yolda kalması hem de kendi imkanlarımla Ankara’ya gitmek zorunda kalmam tamamen mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem bilet ücretimin iadesini hem de mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Böyle temel bir güvenlik ve zaman sorununun yaşanmaması gerektiğini, yolculara karşı daha şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.