to read complaints and reviews, or file yours.Öncü Kamp Malzemeleri Yağmurda Su Dolu Çadır Ve Firmadan Sorumluluk Reddi
Öncü Kamp Malzemeleri’nden 06.12.2025 tarihinde bir şişme kamp çadırı satın aldım. Çadırı ilk kez 22–23 Ocak 2026 tarihinde yaptığımız kampta kullandım ve daha ilk kullanımda yağmur sırasında çadırın içi ciddi şekilde suyla doldu, ürünün vaat ettiği korumayı kesinlikle sağlamadığını gördük.
Ürünü aldığımda tarafıma fatura da kesilmedi. Yaşadığım sorun üzerine firma ile hem yüz yüze hem de WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, sorunu kabul etmediler ve ürünlerine sahip çıkmadılar. Yüz yüze görüşme sırasında küfürlü ve saygısız ifadeler kullandılar. WhatsApp yazışmalarında ise benim yaklaşımım açıkça ortadayken, firmanın ürünüyle ilgili sorumluluk almaktan kaçındığı net biçimde görülmektedir; istenirse ekran görüntülerini de paylaşabilirim.
Ayrıca firma, ürünü 06.12.2025 tarihinde almama rağmen sanki ürünü çok uzun süre kullanmışım gibi davranarak, sadece yaklaşık iki ay sonra garantisinin bittiğini söyleyip sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de güven duygusu açısından kabul edilemez bir tutumdur. Bunun yanında Google üzerinde firma hakkında yapılan bazı olumlu yorumların tanıdık kişiler tarafından yazıldığını ve bu şekilde müşterilerin yanıltıldığını, olumsuz yorumların ise kaldırıldığını gözlemledim. Bu durum da firma hakkındaki güvenimi tamamen sarsmıştır.
İlk kullanımda su alan ve fonksiyonunu yerine getirmeyen bu çadır için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime konu durumu gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Ayrıca firma yetkililerinin iletişim dilinin, tutumunun, garantiye bakışının ve internet üzerindeki yorum süreçlerinin incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Yetkili, Söz konusu şikayet gerçeği yansıtmamaktadır ve kamuoyunu yanıltıcı niteliktedir. İlgili müşteri, ürünü satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra iade talebiyle mağazamıza gelmiştir. Ürün açık alanda kullanılmış, kurulmuş ve fiilen denenmiş durumdadır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği cayma ve iade hakkı yalnızca 14 gün ile sınırlıdır. Bu sürenin çok üzerinde geçen bir kullanım sonrası iade kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Şikayette “fatura kesilmedi” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Ürüne ait yasal satış faturası düzenlenmiş olup, sistem kayıtlarımızda mevcuttur. İstenmesi halinde ilgili belge yetkili mercilere sunulabilecektir. Bu iddia açıkça hatalı ve yanıltıcıdır. Ayrıca müşterinin talebi yalnızca iade değil, ödediği bedelden daha yüksek bir ücret talebi yönündedir. Bu talep hiçbir yasal dayanağa sahip değildir ve tarafımızca kabul edilmemiştir. Ürünle ilgili “garanti” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Satışı yapılan kamp ürünleri üretici firma tarafından garanti kapsamına alınmamaktadır; bu durum satın alma sırasında müşteriye açık şekilde bildirilmiştir. Müşterinin iddia ettiği gibi firmamız tarafından herhangi bir küfür, hakaret veya saygısız ifade kullanılmamıştır. Aksine süreç boyunca çözüm odaklı ve sakin bir iletişim sürdürülmüştür. WhatsApp yazışmaları incelendiğinde de bu durum açıkça görülecektir. Bununla birlikte ilgili kişi daha önce de firmamızdan aldığı ürünlerde defalarca değişim talebinde bulunmuş, mağazamız tarafından iyi niyet çerçevesinde desteklenmiştir. Ancak bu olayda talep edilen şartlar hem ticari hem de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Maalesef şikayet süreci öncesinde firmamıza çok sayıda sahte hesap üzerinden organize şekilde olumsuz yorum yapılmıştır. Bu yorumların bir kısmı Google tarafından tespit edilerek kaldırılmıştır. Mevcut şikayetin de bu sürecin devamı niteliğinde olduğu değerlendirilmektedir. Firmamız müşterilerine karşı her zaman şeffaf, dürüst ve çözüm odaklıdır. Ancak kötü niyetli, hukuka aykırı ve gerçek dışı talepler karşısında kabul edilemez beklentilere onay verilmesi mümkün değildir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Öncü Kamp Malzemeleri
Ürünü satarken abi sizin kullandığınız günü baz alırız eğer sorun olursa değişim yaparız denildi güven vermek için sözüne inandık. Ürünün test edildiğini belirtiyorlar fakat firmanın yerini gidip görürseniz test etmesi mümkün değil zaten bana verirken de test edilmedi. Firma art niyetli ve yapılan düşük yorumları ise bir şekilde sildire biliyor faturayı kestiğini beyan ediyor ama müşteriye vermiyor. Google'da yapılan yorumlar hep tanıdığı insanlar ürünlere yapılan yorum az hep iyi insan güleryüz falan ama ürünler çok kalitesiz çıktı. Toplam 40000 liraya yakın ürün aldım çok pişmanım eğer dürüst firma ise WhatsApp yazışmalarını paylaşabilir. Kendi yazdığını nasıl yalanlayacak merak ediyorum.
Ödediğimden fazla talep ettiğimi belirtiyor kendi sitesinde ki fiyat belli bana fatura vermiyor sonra fiyatı kendi belirleyip kullandın deyip kira istiyor 15000 verdiği çadır için 13000 lira teklif ediyor eğer kameralarında ses özelliği varsa alnı açıksa paylaşsın.
Sayın Yetkili, Şikayette yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. İlgili satışa ait yasal fatura düzenlenmiş olup muhasebe ve e-arşiv sistemlerimizde kayıtlıdır. “Fatura düzenlenmedi” iddiası açıkça gerçeğe aykırıdır. Müşteri, ek indirim talebi ile toplam alışverişinde yaklaşık %25 indirimden faydalanmıştır. 15.000 TL etiket fiyatı bulunan çadır kendisine 12.300 TL bedelle satılmıştır. Buna rağmen müşteri, ürünü satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra iade talebiyle gelmiş ve ayrıca ödediği tutarın üzerinde (15.000 TL) bedel talep etmiştir. Bu talebin hukuki dayanağı bulunmamaktadır. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği cayma hakkı 14 gün ile sınırlıdır. Ürün açık alanda kurulmuş, kullanılmış ve fiilen denenmiştir. Bu nedenle iade kabul edilmesi mümkün değildir. “Ürün garanti kapsamında” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Satışı yapılan bu ürün üretici tarafından garanti kapsamına alınmamaktadır ve bu bilgi satış sırasında açık şekilde paylaşılmıştır. Firmamız tarafından herhangi bir hakaret veya saygısız ifade kullanılmamıştır. WhatsApp yazışmaları incelendiğinde iletişimin çözüm odaklı ve saygılı şekilde yürütüldüğü açıkça görülecektir. Firmamız hakkında Google ve diğer platformlarda yer alan olumlu değerlendirmeler, gerçek müşterilerimizin kendi deneyimlerine dayalı geri bildirimleridir. Bu yorumların “tanıdık kişiler tarafından yazıldığı” iddiası mesnetsizdir ve dürüst müşterilerimizi zan altında bırakmaktadır. Ayrıca firmamız hakkında kısa süre içerisinde çok sayıda farklı hesap üzerinden organize şekilde olumsuz yorum oluşturulduğu tespit edilmiştir. Bu hesapların bir kısmı platformlar tarafından inceleme sonucu kaldırılmıştır. Bu durum ticari itibara zarar verme niteliği taşımaktadır. Gerçeğe aykırı beyanların, organize yorum saldırılarının ve itibar zedeleyici paylaşımların devam etmesi halinde hukuki ve cezai yollara başvurulacaktır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Öncü Kamp Malzemeleri
Kendi kendimize rakamlar belirleyip ilerliyorsunuz benim ne faturadan ne de rakamlardan haberim var aldığım bütün ürünler için size 40000 liranın üstünde ödeme yaptım fakat çadırda hiç indirim yapmadığınızı sizde biliyorsunuz.
Sayın Yetkili, İlgili kişi tarafından farklı platformlarda ve bu başlık altında ısrarla sürdürülen gerçeğe aykırı beyanlar, organize nitelik kazanmış olup firmamızın ticari itibarını zedelemektedir. Tarafımızca sunulan fatura kayıtları, ödeme belgeleri, yazışmalar ve satış koşulları ortadayken; aynı iddiaların tekrar edilmesi, bu sürecin artık platform üzerinde çözülebilecek bir tüketici uyuşmazlığı olmaktan çıktığını açıkça göstermektedir. Alenen yapılan ve gerçeği yansıtmayan bu beyanlar nedeniyle konu hukuki boyuta taşınmış, gerekli deliller toplanarak yargı mercilerine başvuru kararı alınmıştır. Bu aşamadan sonra mesele, Şikayetvar veya benzeri platformlar üzerinden yürütülecek bir tartışma konusu değildir. Yargı süreci devam ederken aynı içeriklerin tekrar edilmesi, hukuki sorumluluğu artıracak niteliktedir. Bu nedenle platform üzerinden daha fazla polemiğe girilmeyecek, tüm süreç yargı makamları nezdinde yürütülecektir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Öncü Kamp Malzemeleri
Yargı sonucu tafarımca paylaşılacaktır bilginize.
