Soma Öncü Döner Şubesinde Saygısız Personel Ve Zorunlu Peşin Ödeme

06.07.2026 tarihinde gece saat 01.25–01.40 arası Manisa Soma’daki Soma Öncü Döner şubesine ailemle birlikte gittim. Aracımızdan önce ben indim, ailem geleceği için içeride onları beklerken döneri kesen ustaya dışarıda yazan “1 alana 1 bedava, 200 TL” kampanyasının geçerli olup olmadığını sordum, geçerli olduğunu söyledi. Ben de çocuklar gelince sipariş vereceğimizi, o kampanyadan alacağımızı söyledim. Bunun üzerine yaşı küçük bir çocuk gibi, alaycı bir tavırla “20–30 tane mi yapacağız?” diyerek benimle dalga geçti.

Ben de buna karşılık “100 tane yaparsak indirim var mı?” diye sordum, sustu ve kızdığımı fark etti. Ailem geldikten sonra, büyük oğlumu beklerken biz önden siparişi verelim dedik. Kasada duran görevli, afralı tafralı bir tavırla mutlaka peşin ödeme yapmamızı istedi. Kendisine burada oturup yiyeceğimizi, yetmezse tekrar alacağımızı söyledim. Buna rağmen kasayı kapatacağını söyleyerek ısrar etti ve gece 02.00’de kapattıklarını belirtti. Sonrasında parasını verdiğim halde dilencide değiliz, paramızla rezil oluyoruz diyerek siparişi iptal ettirdim ve çıkarken sözlü tartışma yaşadık.

Kasadaki personel bana başka lokantalarda da self servis olup peşin aldıklarını söyledi. İlk defa Öncü Döner’e gittim ve yaşadığım bu saygısızlıktan sonra bir daha gitmek istemiyorum. Biz müşteriler paramızla yemek yiyoruz, bedava ya da sadaka istemiyoruz, buna rağmen hem kasadaki görevlinin hem de döner ustasının kapanış saati bahanesiyle surat asarak, alaycı ve umursamaz bir üslupla konuşması kabul edilemez.

Bir marka olmuş olmanıza rağmen denetimin çok zayıf olduğunu düşünüyorum. Özellikle akşam saatlerinde görevli personelinizin müşteri gibi gidip tezgâhların başına sadece bir bakması bile ne demek istediğimi anlamanıza yetecektir. İnsan sağlığı ve müşteri memnuniyeti açısından sadece Soma şubesinde değil, tüm şubelerde ciddi bir denetim yapılmasını, 06.07.2026 tarihli gece kamera kayıtlarının izlenmesini ve o gece görevli olan kasiyer ve döner ustası hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.