Paket Siparişlerde Yanık Lavaş Ve Kaba Personel

20.09.2026 tarihinde akşam saat 18.00–20.00 arasında Manisa Akhisar Öncü Döner şubesinden ailecek döner yedik, küçük kızıma da paket yaptırdık. Verilen dönerin lavaşı yanık geldi, patatesler de yanmıştı. Dikkatimi çeken nokta, şubeye gidip yerinde yediğimizde lavaşlar normal olurken, özellikle paket alınan ürünlerde ve uygulama üzerinden verilen siparişlerde sürekli yanık lavaş ve yanık ürün gelmesi.

Daha önce de aynı şubeden Trendyol ve Uber gibi uygulamalar üzerinden verdiğimiz paket siparişlerde, lavaşların yine yanık geldiğini yaşadık. Bu nedenle paket servis ya da paket siparişte özellikle yanık lavaşları müşterilere gönderiyorlarmış gibi bir durumla karşı karşıya kaldığımızı düşünüyorum.

Bugün yaşadığımız sorun üzerine Öncü Döner Manisa Akhisar şubesini aradım. Telefona ilk çıkan personel gayet ılımlı konuştu ve durumu telafi edeceklerini söyledi. Ardından telefonu başka bir personele aktardı. İkinci görüştüğüm kişi ise oldukça sert bir üslup kullanarak asla böyle bir şeyin olamayacağını söyleyip bizi adeta yalan söylüyormuşuz durumuna düşürdü. Bu tavır ve üslup, müşteri olarak bizi gerçekten çok kırdı.

Hem daha önceki yanık lavaş ve yanık ürün gönderimleri hem de bugün yaşadığımız sorun ve üzerine maruz kaldığımız bu iletişim şekli nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Öncü Döner’den öncelikle yaşanan bu durum için özür dilenmesini ve yanık gelen ürünlerin telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.