On Dijital Bankacılık Hayat Sigortası İptali İçin Faiz Artışı Tüketiciyi Haksız Yere Mağdur Ediyor

On bank üzerinden 06.07.2026 tarihinde kullandığım 100.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisine bağlı olarak Metlife tarafından 53090276 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Ertesi gün, 07.07.2026 tarihinde hayat sigortasını iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, ancak talebim yerine getirilmeyerek bu işlemin yalnızca mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilebileceği tarafıma bildirilmiştir.

Daha önce on bank üzerinden kullandığım kredilerde hayat sigortasını müşteri hizmetleri aracılığıyla herhangi bir sorun yaşamadan iptal ettirebilmişken, bu kez uygulamanın değiştirildiği ve iptal işleminin sadece mobil uygulama üzerinden yapılabileceği ifade edilmiştir. Mobil uygulama üzerinden iptal işlemini başlattığımda ise, hayat sigortasını iptal etmem halinde kredi faiz oranımın %3,29’dan %5,99’a yükseleceği bilgisi gösterilmektedir. Bu şart nedeniyle, hayat sigortasını iptal etme hakkımı fiilen kullanamamaktayım.

Hayat sigortası isteğe bağlı bir üründür. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 26. Maddesi uyarınca belirli süreli kredi sözleşmelerinde tüketici aleyhine değişiklik yapılamayacağı açıkça düzenlenmiştir. Bu çerçevede, yalnızca hayat sigortasını iptal etmek istemem nedeniyle kredi faiz oranımın %3,29’dan %5,99’a yükseltilmesinin, ilgili mevzuat ve tüketicinin korunmasına ilişkin düzenlemeler açısından hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu kapsamda 53090276 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini, tahsil edilen 3.758,75 TL tutarındaki hayat sigortası priminin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sigorta poliçesi iptal edilse dahi kredi faiz oranımın %3,29 olarak korunarak ödeme planımın aynı şartlarla devam ettirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve talebimin olumlu değerlendirilmesini arz ediyorum.