to read complaints and reviews, or file yours.İşlem Yetki Kısıtlaması Nedeniyle Açıklama Olmadan Hesabım Donduruldu
On Bankası’ndaki bireysel hesabıma 25 Mart tarihinden beri hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan “işletme yetki kısıtlaması” getirildi. Hesabım ban statüsüne alındığı için online kanallar üzerinden yapmam gereken tüm işlemlerim engellenmiş durumda.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca sistem üzerinden başvuru oluşturdum; ancak her seferinde yalnızca “talep oluşturuldu, hesabınız incelemede, size dönüş sağlayacağız” şeklinde genel ve soyut ifadelerle geçiştirildim. Somut hiçbir bilgi paylaşılmadı ve açılan taleplere bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 322.000 TL tutarındaki bakiyemin bulunduğu, IBAN numarası TR59********************51 olan hesabımdan para gönderemediğim için ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ne kadar süreceği belli olmayan ve gerekçesi tarafımla paylaşılmayan bu uygulamayı keyfi ve kabul edilemez buluyorum. Bir bankada, müşteriye hiçbir hukuki veya makul açıklama yapılmadan hesabına erişimin bu şekilde kısıtlanması ve paranın fiilen alıkonulması son derece rahatsız edici bir durumdur.
Batman’da ikamet ediyorum ve bulunduğum şehirde banka şubesi olmadığı için işlemlerimi sadece online kanallar ve müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorundayım. Buna rağmen hesap kısıtlamasıyla ilgili ne açıklayıcı bir bilgi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım görebildim.
On Bankası’ndan, IBAN’ı TR59********************51 olan hesabıma getirilen bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılmasını, eğer bir inceleme yürütülüyorsa da bunun gerekçeleri ve dayanaklarıyla birlikte tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
