to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım 599,99 TL Hesaba Yansımıyor, Acil İşlem Talebi
23.12.2025 tarihinde Burgan Bank on banka (Debit) kartımla DeFacto Kale Center mağazasından 604,99 TL tutarında alışveriş yaptım. 27.12.2025 tarihinde ise aldığım ürünü DeFacto Cennet şubesine iade ettim ve poşet tutarı hariç 599,99 TL’nin kartıma geri yatırıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o günden bu yana bu iade tutarı hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.
Bu süreçte defalarca çağrı merkeziniz ile görüştüm. Bir süre sorunun mağazadan kaynaklandığı söylendi. Mağaza tarafından da ben arandım ve mağazaya gittim. Orada yapılan kontrollerde iadenin sistemlerinde başarılı göründüğü ifade edildi. İki gün önce mağaza kendi pos firmaları ile görüştüğünde bir sorun olduğunu beyan etmiş, ancak benim gittiğim gün aradıklarında bu kez bir sorun olmadığını ilettiler. Ben de mağazadayken Burgan on mobil müşteri hizmetlerini aradım ve MS0038948 referans numarası ile kayıt oluşturuldu. Buna rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda sadece “incelemede” olduğu söylendi.
Aradan geçen süreye rağmen 599,99 TL tutarındaki param hâlâ ortada yok ve her geçen gün değer kaybediyor. Bankanıza en ufak bir borç olması halinde sürekli aranırken, benim bankanızdan alacağım olan bu para için aynı hassasiyetin gösterilmemesini kabul etmiyorum. 599,99 TL’lik iade tutarımın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu tutar birkaç gün içinde hesabıma geçmezse gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini Bize Ulaşın formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve sms aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Hiçbir şey çözülmedi. Hala bu şu o referans numaralı kayıtlar ile incelenmektedir diye mesaj geliyor ve hiçbir şey çözülmedi halen param hesabıma gelmiyor.
Günler geçmesine rağmen halen param yok ve bana iade yapılmadı. Hukuki süreç başlatacağım.
Kimse dönüş yapmıyor. Hukuki süreç başlatacağım yasal yollara başvuracağım.
Bu banka kapandı mı? Paralara mı çöktü? Arada sırada incelenmektedir diye SMS atıyorlar o kadar ne arayan var ne soran
Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Artık paramı verir misiniz?
