Ömüreti Turizm Temel Sorumlulukları Yerine Getirmedi

Uludağ Bursa yılbaşı gezisi için Ömüreti Turizm ile 30.12.2025 çıkış tarihli ve yılbaşı akşamını da kapsayan bir tur üzerinde anlaşmıştık. Turu Muğla’dan, Milas üzerinden satın almak üzere planlarımızı yapmış, ulaşım ve diğer hazırlıklarımızı buna göre ayarlamıştık.

Ancak 29.12.2025 saat 18:30’da firmanızı arayıp turun çıkış saatini öğrenmek istediğimizde, turun yeterli yoğunluk olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendik. Bu iptal bilgisi tarafımıza önceden hiçbir şekilde iletilmemiş, ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Yılbaşı gibi özel bir tarihte yapılan planların, bir gün kala ve bizim aramamız üzerine öğrenilen bir iptalle bozulması hem planlarımızı tamamen altüst etmiş hem de firmanızın müşteri memnuniyetine ve güvenilirliğine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamamıza neden olmuştur. Bir turizm şirketinin, satışını yaptığı hizmeti yerine getirmesi, olası değişiklik ve iptal durumlarında müşterilerini zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirmesi ve mağduriyetleri en aza indirecek alternatif çözümler sunması beklenir.

Ömüreti Turizm’in bu süreçte bu temel sorumlulukları yerine getirmemesi, yalnızca bizi değil, gelecekte başka müşterilerin de benzer mağduriyetler yaşayabileceğini gösteren ciddi bir ihmal ve sorumsuzluk örneğidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin ve iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve müşterilerin son dakika iptallerle karşı karşıya bırakılmaması için daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.