Omix X600 Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kadir · 2024-11-04T13:48:20+03:00

Omix X600 cihazım aldıktan yaklaşık 8 ay sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Bu platformda gördüm ki kronik bir arıza mevcut. 30 Eylül 2024 tarihinde merkez servise garanti kapsamında gönderdim. Gönderdikten sonra 2 hafta içinde herhangi bir bildirim tarafıma iletilmedi. Daha sonra kendim servise ulaştıktan sonra tarafıma parça beklendiği bilgisi verildi. Bu noktada 10 günü geçen onarımlarda ikame telefon verilmesi lazımken tarafıma bilgi dahi verilmedi. Onarım süreci hakkında. İlerleyen süreçte firma ile kendim iletişime geçtiğimde malzeme bekleniyor diyerek geçiştirildim. 20 iş günü yasal süreç dolduğunda dahi malzeme bekleniyor denildi ve ben hatırlatma yapınca o zaman yeni cihaz tahsis edilmesi gerektiğini söylediler fakat normal sürede 1 ayı geçmiş, iş günü olarak da 26. güne ulaşmış olmamıza rağmen herhangi bir aksiyon alınmamakta ve halen hafta içerisinde halledileceği belirtilmekte (geçen hafta da halledileceği söylenmişti). Şu an yasal sınırın çok üzerine çıkılmasına rağmen işlem yapılmayarak tarafımı mağdur etmektesiniz. Artık bundan sonra yasal yollardan işlem yapmak durumunda kalacağımı belirtmek isterim. Omix araştıran arkadaşlara da söyleyeceğim, Omix pişmanlıktır. 2 fazla verin, bilinen marka alın.

Kadir

Telefon 2 ay sonunda tamir edilmek suretiyle tarafıma gönderildi. Bir ayın sonunda aramalarımda yasal hakkım olan yeni cihaz tahsisi için talebiniz alındı hemen hafta içinde çözülecek diyerek (her hafta başında aramalarımda aynı cevap) 4 hafta oyaladıktan sonra telefon onarılmış ve bilgi verilmeden tarafıma yollanmıştır. Telefon tarafıma ulaşmadan önce durumu sormak için en son aradığımda yeni telefon tahsisi yapılmayacağı onarım gerçekleştirildiği ve gönderildiği söylendi. Ben de yasal hakkım olan yeni telefon tahsisi yapılmasını istediğimi tekrar belirttiğim zaman tarafıma böyle bir şey yapamayacaklarını bu konunun muhatabının kendileri olmadığını ve istediğim yere başvurabileceğim söylendi. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum oradan gelecek cevabı bekliyorum. Süreç içerisinde hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece oyalayarak günü geçiştirdiler. 2 ay boyunca mağdur oldum fakat hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermek adına bir adım atılmadı. Kısaca ucuz etin yahnisi mevzusu oldu. Yerli firma diye kendini tanıtan fakat iki ay boyunca Çin'den yedek malzeme temin edemeyen bir şirket.