Omix X300 Batarya Sorunu Ve Değişim Süreci Belirsizliği

Seda · 2024-11-19T12:19:45+03:00

22-10-2024 tarihinde omix X300 cep telefonumu, pil enerjisinin çok kısa sürede bitmesi, tükenmesi şikayetiyle KVK servisine teslim ettim. Sonraki süreçte teknik servisin kontrolü sonucu, "kutulu değişim bekliyor" statüsüne alındığı ile ilgili bilgilendirme mesajı aldım. 1 ay dolmasına rağmen bu konu hâlâ sonuçlanmadan beklemeye devam ediyoruz. Ayrıca bu modelin üretiminin olmadığı, yerine verilen model telefonun bu modelin konfigürasyonundan daha düşük olduğu gibi yorumlar okuyunca endişe duymaya başladık. Omix'ten konu ile ilgili çözüm bekliyoruz.

Seda

Aralığın başında Omix müş. Hizmetleri ile 5-6 gün arayla yaptığım görüşmelerde kutulu değişim için cihazın KVK ya gönderildiği söylenmişti. Kayıtları mevcuttur. Halbuki bugün ayın 12'si yaptığım aramada cihazın gönderilmediğini ve hızlı bir şekilde gönderiminin sağlanacağı söylendi. Maalesef verilen bilgilerin geçiştirmek için yapıldığı düşüncesine kapıldım 4-5 gün daha bekleyip sonuç alamazsam t. Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Omix

Değerli Kullanıcımız, Öncelikle paylaşmış olduğunuz geri bildirimlerinizin bizim için ne kadar önemli olduğunu hatırlatmak isteriz. Şikayet sürecinizde sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Bizden ürün/hizmet aldığınız ve müşterimiz olduğunuz için çok teşekkür ederiz. . Konuyla ilgili bilgi vermek ve karşılaşmış olduğunuz sorunlarınızın çözülmesi için şikayet var üzerinden paylaşmış olduğunuz iletişim numaranızdan yapılan arama sonucunda ne yazık ki ulaşım sağlayamadık. Dilerseniz şikayet var üzerinden tarafımıza dönüş yapabilir yada müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşım sağlayarak bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla OMIX Türkiye

Seda

Tekrar bir telefon görüşmesi yaptık. Sayın Oğuz bey kutulu değişimin 1-1.5 hafta içinde gerçekleşeceğini belirtti, bekliyoruz.

Seda

Omix X300 Batarya Sorunu Ve Değişim Süreci Belirsizliği

Bugün KVK formunu kontrol ettiğimde arızalı cihazın ''başka şirketin merkezine gönderildi'' bilgisini gördüm. Yani 22 ekimde servise teslim ettiğim cihaz için servis 10 Kasım'da kutulu değişim mesajı ile beni bilgilendirdi. O günden beri Omix müş. Hizmetleri ile ilgili yaptığım görüşmelerde ilk önce ay sonunda gönderileceğini, sonraki aramada cihazın gönderildiğini, daha sonraki aramada cihazın aslında gönderilmediği ve hemen gönderileceği sözü ve hemen ertesi günü! Arızalı cihazın Omix'e gönderildiğini öğrendim. Herhalde tamir edilmeye çalışılacağını zannediyorum. Omix ile yaptığımız konuşmaları kayıt ettiklerini söylüyorlar açıp dinlesinler. Zaten yeterince oyalandım. Verilen bilgilerin ve sözlerin inandırıcılığı olmadığını gördüm. Sağlıklı bir sonuç almayacağıma kanaat getirerek yeni bir telefon aldım. Artık peşine düşmeyerek Hakem Heyeti'ne başvuracağım bakalım nasıl bir sonuç alacağız. Hayırlısı

Seda

Bugün KVK'dan arızalı telefonun Omix tarafından tamir edilip teslimata hazır olduğu ile ilgili SMS aldım. Daha önce bu telefon tamir edilememiş kutulu değişim yapılması için bekletiliyorduk. Muhtemelen, yaptığımız görüşmelerde değişim yapılacak cihazın arızalı modelin özelliklerinden düşük olursa kabul etmeyeceğimizi belirtikten sonra, hızlı bir şekilde arızalı cihaz Omix'e giderek tamir olabileceği kararı verilmiş ve işlem yapılıp yollanmış. Tabi ki ben bunu kabul etmeyeceğim. Yasal süreç aşıldı, uzun süre bekletildim mağduriyet yaşadım. Bu uzun servis zamanı içinde sağlık sorunu dolayısı ile hastane süreci yaşadık mecburiyetten yeni bir telefon almak zorunda kaldık. T. Hakem Heyeti'ne başvurumuzu yaptık. Arıza yapan telefonun yerine aynı modelden yenisi ya da konfigürasyon ve özellik bakımından düşük olmamak kaydı ile üst modelini talep ettik. Sonucu bekliyoruz.

Seda

Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz lehimize sonuçlandı. "Firmanın stoğunda bulunuyorsa aynı model yenisi yok ise misli ile üst modeli verilmesini" karara bağladı. Bunun üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen firma hâlâ yeni telefonu teslim etmedi. Omix'e sorduk yetkili KVK' ya mail attığını arızalı telefon eline ulaştıktan sonra yeni telefonu gönderebileceğini söylüyor. Yani KVK ile olan iletişim!? Sorunu yüzünden gönderilemiyormuş. 5. Nci ayı geçti. Yetkiliye bir süre daha bekleyeceğimi, cihaz teslim edilmez ise yasal yollara başvuracağımı uyarısını yaptım.

Seda

Uzun ve Zorlu bir süreç sonunda bugün itibari yeni cihaz elime ulaştı.