Omix Robot Süpürge İçin Haksız 1750 TL Servis Ücreti Ve İade Sorunu

Ben Omix marka siyah robot süpürgeyi yaklaşık 7.000 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürünü daha yeni açmama rağmen süpürge şarj almıyordu. Ürünün garanti belgesi de vardı, bu nedenle iade ettim ve yetkili servise yönlendirildim.

Yetkili servis bana bir servis numarası verdi, bunun özel servis numarası olduğunu sonradan öğrendim. Bana ürünün İstanbul’a gideceği söylenmişti ancak Bursa’ya gönderildi. Ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı halde benden 1.750 TL ücret talep edildi. Bu ücretin gerekçesi olarak “özel servis” denildi, fakat ürünü teslim ederken özel servise gideceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi, ben normal yetkili servis olarak anlamıştım.

Ürünü 13.03.2026 tarihinde teslim ettim. Daha sonra bazı evraklar elime ulaştı ancak iade teslim formu olmadığı için paramı geri alamıyorum. Firma, robot süpürgeyi onaylamam için, yani onay formunu vermeleri için 1.750 TL ödemem gerektiğini söylüyor. Ürünü tamir etmiyorlar, geri gönderiyorlar ve üstüne benden haksız bir şekilde para talep ediyorlar.

Şu an yaklaşık 5-6 aydır mağdur durumdayım, defalarca bekledim ama hâlâ bir sonuç alamadım. Ürünü verdim, geri geldi, içinde iade teslim formu da yoktu ve bu formu göndermediklerini inkâr ediyorlar. Peşin ödediğim kendi paramı geri almaya çalışırken haklıyken haksız duruma düşmüş gibi hissediyorum. Borç ya da taksit değil, 7.000 TL’yi peşin ödedim, buna rağmen ne ürün düzgün şekilde tamir edildi ne de para iadesi yapıldı.

Omix’ten tek ve net beklentim, benden talep ettikleri 1.750 TL’lik haksız ücreti iptal etmeleri ve 7.000 TL tutarındaki ürün bedelimi iade etmeleridir. Uzun süredir sonuç alamadığım bu mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini istiyorum.