Garanti Süresi Devam Eden Telefonum İçin Kullanıcı Hatası İddiasıyla Yüksek Onarım Ve Kargo Ücretleri Talebi

Omix X4 marka telefonumu, 20 ay garantisi olmasına rağmen arızalandığı için yetkili servise gönderdim. Cihaz servise ulaştıktan sonra Elektrofoni adlı yer tarafından arandım ve telefon için 3.500 TL ücret talep edileceği söylendi. Gerekçe olarak da cihaza yazılım yüklediğim ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. Telefonumda darbe, kırık, sıvı teması gibi bir durum bulunmuyor ve ben garanti dışına çıkaracak şekilde bir yazılım müdahalesi yaptığımı kabul etmiyorum.

Ücret bilgisini kabul etmediğimi söylediğimde ise bu kez cihazı iade almak istediğimde 1.750 TL gibi çok yüksek bir kargo ücreti talep edildi. Hem yüksek onarım ücreti, hem de cihazı geri almak için istenen bu fahiş kargo bedeli nedeniyle kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Garanti süresi devam eden cihazımın benden kullanıcı hatası gerekçesiyle bu şekilde ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda en azından hiçbir bedel ödemeden cihazımın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.