to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Telefonumda Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Ücret Talebi
2025 Mart ayında satın aldığım Omix X5 model telefonum, daha 6 ay dolmadan ahizesi ve açma‑kapatma tuşu arızalandı. Bu şekilde yaklaşık 5 ay daha kullanmak zorunda kaldım ve sonunda cihazı Bursa Omix yetkili servisine garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.
Servisten yaklaşık 3 gün önce arandım ve telefonun garantisi devam etmesine rağmen arıza için 4.400 TL ücret talep edildiği, sorunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiği söylendi. Ayrıca cihazı yaptırmak istemezsem 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti olmak üzere ekstra ödeme yapmam gerektiği iletildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ahize ve düğmenin oksitlenmiş olduğu, sanki suya temas etmiş gibi işlem yapılacağı söylendi; oysa telefonum hiçbir şekilde suya ya da sıvıya maruz kalmadı.
Garantili bir ürün için, üstelik üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arızaya kullanıcı hatası denilerek bu kadar yüksek ücretlerin çıkarılmasını ve üstüne bir de servis ve kargo bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini; aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluyla hakkımı arayacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.
Omix X5 marka telefonumu yaklaşık 11 ay önce satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra açma kapama tuşunda ve ahizesinde sorunlar yaşamaya başladım. Bazı kişisel sebeplerim nedeniyle telefonu hemen garantiye gönderemedim ve bu arızalar devam etmesine rağmen yaklaşık 5 ay daha bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Daha sonra cihazı garanti kapsamında incelenmesi için Bursa Osmangazi’de bulunan Omix servisine gönderdim. Telefonum garanti kapsamındayken benden 4.400 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın garantili olduğunu ve bu nedenle ücret alınmaması gerektiğini belirterek telefonu geri göndermelerini istedim. Bunun üzerine benden 1.750 TL servis ücreti ve 250 TL kargo ücreti talep edildi. Omix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, arızalı bölgelerde oksitlenme olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığını söylediler. Telefonun hiçbir şekilde suya veya benzeri bir sıvıya temas etmediğini açıkça belirtmeme rağmen, kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi ve mağdur edildim. Garantisi devam eden bir üründen bu şekilde ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası denilerek üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Ücret taleplerinin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli ise ürün değişiminin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
