Arızalı Telefonun Servise Gönderimi Ve İade Sürecinde Şeffaflık İsteği

Sankopark Vatan mağazasından cumartesi günü Omix marka bir telefon satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sorun söylenmedi, sadece eve gidince şarja takmam gerektiği belirtildi. Eve gidip telefonu şarja taktığımda cihaz kendi kendine sürekli kapanıp açılmaya başladı.

Bunun üzerine mağazaya geri gittim ve telefonu teknik servise gönderdiler. Ben ürünün ilk günden arızalı çıkması sebebiyle iadesini talep ettim, ancak bana süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Ürünün ne zaman servise gideceği, ne kadar sürede sonuçlanacağı ve iade talebimin kabul edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor, sadece “servise gidecek” denilerek geçiştiriliyorum.

Telefonu banka kartımla, karttan nakit çekim şeklinde ödeyerek aldım ve daha üçüncü günden bu durumla uğraşıyorum. İlk günden arızalı çıkan bu ürün için net ve hızlı bir şekilde para iadesi talep ediyorum. Sürecimin şeffaf biçimde yürütülmesini ve tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.