Omio’da Çocuk Koltuğu Kuralı Bildirimi Olmadan Bilet Satın Alındı, İade Sadece Kuponla Yapıldı

Omio üzerinden 22.05.2026 tarihinde saat 09:15’te gerçekleşecek Budapeşte–Viyana arası flixbus seferi için ben, eşim ve 1,5 yaşındaki kızım adına bilet satın aldım. Rezervasyon numaram 3346657300’dür. Satın alma işlemini yaparken platformda, flixbus’ın 0–3 yaş arası bebekleri oto koltuğu olmadan araca kabul etmediğine dair hiçbir uyarı veya bilgilendirme ile karşılaşmadım.

Daha sonra kendi araştırmamla flixbus’ın bu kuralını öğrendim ve bu nedenle bileti kullanamayacağımızı fark ettim. Ancak Omio üzerinden bileti iade etmeye çalıştığımda, ödeme yaptığım şekliyle para iadesi yerine sadece kupon tanımlamaya yönlendirildim. Bu durum, hem yeterince bilgilendirilmemem hem de esnek olmayan iade süreci nedeniyle beni mağdur etti.

Omio’nun, özellikle çocuk ve bebek güvenliği ile ilgili bu tür kritik kuralları bilet satın alma aşamasında açık, görünür bir şekilde belirtmesi ve bu sebeple kullanılamayacak biletlere ödemenin tamamını para iadesi olarak yansıtması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 3346657300 numaralı rezervasyona ait ödemenin tamamının kupon yerine banka hesabıma/ödeme yaptığım karta para iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.