Om Paparazzi Herhangi Bir Çözüm Sunulmadı

4 Ağustos sabahı Om Paparazzi Beach Club için Instagram üzerinden öğle saatlerine rezervasyon yaptırdım. Instagram hesabından ön rezervasyonumun oluşturulduğuna dair mesaj da geldi, bu mesaja güvenerek şehir dışından arkadaşımla birlikte işletmeye gittik.

Kapıya geldiğimizde rezervasyon listesinde ismimizin olmadığı, rezervasyonumuzun görünmediği ve bu nedenle içeri alınamayacağımız söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimizin nasıl giderileceğine dair bir öneri de getirilmedi.

Daha sonra muhasebeden bir çalışanla karşılaştığımda, Instagram sayfasını ajansın yönettiğini, rezervasyon listesini de sık sık yanlış oluşturduklarını söyledi. Buna rağmen, bu hatanın sonucu olarak yaşadığımız mağduriyet için orada hiçbir şekilde telafi yapılmadı.

Olaydan sonra Instagram üzerinden işletmeye durumu tekrar yazdım ancak mesajım sadece görülüp cevaplanmadı. Hem zamanımızın boşa gitmesi hem de şehir dışından gelip bu şekilde kapıdan çevrilmemiz sebebiyle ciddi anlamda mağdur olduk. İşletmenin, ajans kaynaklı da olsa kendi rezervasyon sürecindeki hatanın sorumluluğunu alarak, uygun gördükleri şekilde bir telafi sunmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.