Om Paparazzi'de İnstagram Rezervasyonu Belirsizliği Nedeniyle Aile Kapıda Geri Çevrildi

Om Paparazzi hakkında yaşadığımız bu olay nedeniyle ailece büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. İzmir Çeşme’de bulunan işletmeye gelmeden önce, rezervasyon sürecinin Instagram üzerinden yürütüldüğü belirtildiği için kendileriyle Instagram üzerinden iletişime geçtik. Bizden isim, kişi sayısı gibi detaylar alındı, ücret dahi konuşuldu; ancak “en geç 13.30’a kadar gelmemiz, kapıda teyit etmemiz gerektiği, rezervasyonun ne onaylandığı ne de onaylanmadığı” yönünde muğlak bir ifade kullanıldı. Buna rağmen verilen bu bilgiye güvenerek navigasyonla yolu takip edip işletmeye doğru yola çıktık.

Tesise ulaştığımızda kapıda bizi karşılayan görevli kendisini tanıtmadan, herhangi bir açıklama yapmadan sadece “rezervasyonunuz bulunmuyor” diyerek bizi içeri almadı ve geri çevirdi. Kapasite doluysa ya da misafir kabul edilmeyecekse bunun önceden ve açık bir şekilde belirtilmesi gerekirken, insanları yola çıkarıp kapıda bu şekilde geri göndermek hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden olmaktadır.

Benim için en üzücü kısım ise 6 yaşındaki oğlumun tüm bu olaya tanık olmasıydı. Dönüş yolunda sürekli “Bizi neden almadılar? ”, “Bizi beğenmediler mi? ”, “Biz yanlış bir şey mi yaptık? ” diye sormak zorunda kaldı. Bir çocuğa bunu açıklamaya çalışmak, yaşadığımız mağduriyetin de ötesinde, bizi duygusal olarak çok yıprattı. Hiçbir aile, özellikle küçük çocukların da olduğu bir ortamda, kilometrelerce yol yapıp kapıdan bu şekilde çevrilmeyi hak etmiyor.

Bu yorumu sadece kendi yaşadığım mağduriyeti anlatmak için değil, aynı durumun başka ailelerin de başına gelmemesi için yazıyorum. Talebim, Om Paparazzi’nin insanları kapıya kadar getirip sonrasında kapıdan çevirmek yerine, açık, şeffaf ve adil bir rezervasyon sistemi kurması, kapasite doluysa veya misafir kabul edilmeyecekse bunu önceden net bir şekilde bildirmesidir. Özellikle çocuklu ailelerin bu tarz durumlarda mağdur olmaması için işletmenin iletişim ve rezervasyon sürecini acilen gözden geçirip düzeltmesini istiyorum.