to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Çekilen 588 TL Ücretin İadesi Ve Acil Abonelik İptali
Arçelik Oliz uygulamasına ait aboneliğimden 07.08.2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında 588,00 TL tutarında otomatik yenileme ücreti çekildi. Bu kesintiden sonra aynı gün içinde uygulama üzerinden iptal talebi oluşturdum ve ekranda talebimin alındığı, 14 gün içinde sonuçlandırılacağına dair bir bilgilendirme mesajı gördüm.
Buna rağmen aboneliğimin hemen iptal edilmesi gerekirken tarafıma 07.08.2027 tarihinde aboneliğimin sonlandırılacağına ilişkin bilgi verildi, yani istemediğim halde bir yıl daha sistemde tutulacağım belirtilmiş oldu. Ücreti ödemek zorunda kalmış, iptal talebi oluşturmuş ve 14 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi tarafıma gösterilmiş olmasına rağmen hiçbir iade yapılmadı.
İzinsiz karttan çekilen bu 588,00 TL tutarındaki Plus üyelik ücretinin tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, ayrıca iptal süreci ve bilgilendirmelere ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma tarafımla iletişime geçti. Hiçbir şeyi çözmediler. Ücret iadesi yapamayacaklarını nedeninin ise mobil uygulamadan yaptığım iptal işleminden sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçip oradan da iptal yapmamammış. Müşteri Hizmetlerini aramak gerektiği web sitelerinde yazıyormuş. (Mobil uygulama, mobil uygulamadaki iptal kısmı neden var, mobilde iptal yapıldıktan sonra bu bilgi neden çıkmıyor anlaşılır değil. Ayrıca mobildeki iptal ve yenileme ile ilgili açıklamaların fotolarını da ekliyorum, otomatik yenileme yok diyor. ) Mobil uygulamada bununla ilgili bir ihtar/ bildirim geçmiyor. İptal kısmını bulana kadar da bir dünya yeri tıklayıp duruyorsunuz zaten. Sadece "iptal işleminiz 14 gün içinde sonuçlandırılacaktır" diye kırmızı bir bildirim görünüyor. Bu bildirim de sonradan "aboneliğiniz 07.08. 2027 ye kadar geçerlidir" e dönüştü. Mobil uygulamada " sen üyeliğini yenileyerek yeniden güvenli ödeme adımlarını tamamlamadan üyeliğin yenilenmez" yazıyor. Yine "ödeme yaptıktan sonra 14 gün içinde oliz Plus kapsamında herhangi bir faydadan yararlanmadıysan üyeliğini iptal edebilirsin. İnceleme yapıldıktan sonra iptal talebin onaylanacaktır" yazıyor. Yenilemenin yapıldığı gün iptal yapıp bu açıklamaya itibar ettim. Firma, otomatik yenileme yaptığı yetmiyormuş gibi yenilemenin yapıldığı gün (07.08.2026) mobil uygulamasından yapılan iptal işlemini de kabul etmiyor/ tanımıyor. Müşteriye kusur yükleyerek kesintiyi cebe indiriyor. Mobil uygulamada yapılan iptal işlemi kendileriyle ilgili değilmiş gibi davranıyor. İptal ile ilgili de bir şey yapmıyor. Bana yapılan dönüşte para iadesi yapmayacaklarını, yenilemenin sonuna kadar da yenilemeden faydalanabileceğimi söylediler. Rızam dışında zorla abone yapılıyorum lütuf gibi de yenilemeden faydalanabilirsiniz deniyor. Sevgili firma bu dalavereden sonra ben seninle çalışmak istiyor muyum acaba? İlginç şekilde Müşterinin parasını nasıl harcayacağına firma karar veriyor. Firma müşteriye iade yapmayıp kendisi ile alışveriş yapmaya zorluyor. 08. 2027 de aboneliğim iptal olacakmış ama o tarihte bir otomatik yenileme daha yapıp aynı taktiği uygulamayacaklarına nasıl inanacağız. Aşırı keyfi bir uygulama ve firma. Bir daha kesinlikle bu firma ile işlem yapmayacağım. Hizmet almayı düşünen varsa uyarmak için yazıyorum. Tüketici hakem heyetinde görüşürüz. Mobil uygulamasındaki iptalle, yenileme ile ilgili açıklamaları da paylaşıyorum. Dalga geçiyorlar resmen!
