to read complaints and reviews, or file yours.okul.com.tr Verilen Sözler Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Okul.com.tr aracılığıyla Ankara Yenimahalle’de bir anaokulu için hizmet aldım. Kayıt aşamasında danışmanlar okula gelip birçok söz verdiler; taahhüt edilen hiçbir şey yerine getirilmedi. Özellikle bölge dışından veliler sürekli arıyor, bunu defalarca belirtmeme rağmen “Biz yönlendirdik, sonuçta siz çözün” denilerek ilgisiz davranıldı. Danışmanlar sıkça değişiyor, muhatap bulmakta çok zorlanıyorum.
Geçen sene de benzer sorunlar yaşadım, İstanbul’dan yetkili olduğunu belirten b** Bey okuluma gelip “İstediğiniz an vazgeçebilirsiniz, hiçbir cayma bedeli alınmayacak” diyerek beni ikna etmişti. Aynı şekilde 2023 yılında bir başka yetkili “yıl içinde asla zam olmayacak” dedi, fakat 3 ayda bir zam yapıldı.
Geçen sene Aralık ayında ikinci yıl taahhüdünü yaptık. 1 yıl dolduktan sonra caymak istediğimde, önce müdürüm y** Hanım aradı, ardından ben de kendileriyle görüşüp yetkiliyle konuşmak istedim. K** Bey benimle iletişime geçip 72 bin tl cayma bedeli olduğunu söyledi. Oysa bana, 1 yıl sonrasında istediğim zaman vazgeçebileceğim ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim söylenmişti. Şu an güncel olarak aylık 9 bin tl ödeme yapmaya devam ediyorum.
Sözleşmeyi bulamıyorum ve bana verilen sözlerin hiçbirinin tutulmadığını düşünüyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve verilen taahhütlerin arkasında durulmasını talep ediyorum. Başka kurum sahibi arkadaşlarımın da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Okul.com.tr, okul arayan aileleri kendilerine en uygun okullarla buluşturan Türkiye’nin en büyük dijital okul arama platformudur. Her ay 1 milyonun üzerinde tekil kullanıcı, Okul.com.tr’de yer alan 16 binden fazla okulu ziyaret etmekte ve okullarla iletişime geçmektedir. Okul.com.tr olarak amacımız maksimum oranda veli ile buluşmanızı sağlamaktır. Bu süreçte websitemiz üzerinden profilinizi inceleyen ve talep oluşturan velilerimiz ile ilgili olarak geri bildirim aramaları yaparak süreçle ilgili bilgi almakta, müşteri paneliniz üzerinden sizlerle paylaşmaktayız. Kullanıcı deneyiminden kaynaklı bölge dışı taleplerin tarafınıza gelmesini minimuma indirmek adına ilgili ekibimiz ile çalışmalarımız devam etmekte. Panel üzerinden aşamaların düzenli olarak işlenmesi, bu süreçlerin sağlıklı takibi açısından kritik önem taşımaktadır. Ayrıca tüm görüşmelerimizin kayıt altına alındığını ve görüşmelerimizin titizlikle takip edildiğini bildirmek isteriz. Ekibimizin tamamı aynı donanım ve yetkiye sahip olup sizlerle paylaşılan hem sabit hem de cep hatlarımız üzerinden istediğiniz zaman bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Taahhüt sürecimiz ile ilgili olarak; Okul.com.tr olarak hizmet süreçlerimiz, taraflar arasında imzalanan sözleşme hükümleri çerçevesinde yürütülmektedir. Sözleşmede de açıkça belirtildiği üzere; indirimli fiyatlandırmalar yalnızca sözleşme süresi boyunca geçerli olmakta, sözleşmenin bir yıl dolmadan iptal edilmesi halinde ise ilgili indirim bedeli tarafınızdan talep edilir. Bu uygulama, tüm iş ortaklarımız için standart bir prosedürdür. Belirtmiş olduğunuz saha ziyaretleri ve danışman değişiklikleriyle ilgili yaşadığınız iletişim sıkıntısı ayrıca not edilmiştir. Portföy ekibimiz düzenli aralıklarla tüm kurumlarımızla iletişim kurmakta ve gerekli bilgilendirmeleri sağlamaktadır. Bu kapsamda tarafınızla da temas sağlanacaktır. Geri bildiriminizde belirttiğiniz hususlar ilgili birimimiz tarafından incelenmekte olup, sözleşmenize ve ödeme süreçlerinize ilişkin detaylı belgeler de tarafınıza mail olarak gönderilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Okul.com.tr
