Fatura Ve Garanti Belgesi Olmadan Eksik Parçalar Ve Saygısız Tutum

Ogn jib firmasından 22.08.2026 tarihinde ogn jib 6.40 m Yuvarlak Çelik ürünü satın aldım. Ürünü 5 yıl garantili diyerek sattılar ancak ne fatura ne de garanti belgesi teslim ettiler. Ödemeyi yaklaşık 80.000 TL olarak IBAN’a havale yoluyla yaptım.

Satış aşamasında telefonlara ilk çalmada cevap veren firma, ürün geldiğinde eksik parçalar olduğunu söyleyince “1 gün sonra göndereceğiz” diyerek beni günlerce oyaladı ve daha sonra telefonlarıma bakmamaya başladı. Uzun uğraşlar sonucu ulaşabildiğimde ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade talebimi kabul etmediler. Üstelik kendi hataları olan eksik parçaların kargo ücretini de bana ödettiler.

Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, hakkımı aradığımda tarafıma “Siz kötü bir tüketicisiniz” şeklinde son derece saygısız bir mesaj ilettiler. Fatura ve garanti belgesi verilmemesi, eksik ürün gönderilmesi, eksik parçanın ücretinin bana ödetilmesi ve genel olarak sergilenen bu haksız, güvensiz ticaret anlayışı nedeniyle firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ya eksiksiz ve sorunsuz şekilde, yasal gerekliliklere uygun olarak fatura ve garanti belgesiyle teslim edilmesini ya da ödediğim tüm bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin bu saygısız tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.