Ofisel'den Sipariş Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Teslimat Sorunu

8 Aralık 2025'de Ofisel’den Alpha FAB 1 model oyuncu koltuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 16169. Web sitelerinde özellikle 5–7 iş günü içinde teslimat yapılacağı yazdığı için bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak süreç boyunca ne ürünüm gönderildi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sadece fatura içeren bir e-posta aldım.

Siparişten sonraki 4. Günde WhatsApp canlı hatlarına yazdığımda, bu kez sitedeki bilginin aksine termin süresini 10 gün üretim ve kalite kontrol, sonrasında kargoya teslim şeklinde değiştirdiklerini söylediler. Sitede yazanla çeliştiğini ve buna güvenerek sipariş verdiğimi belirttiğimde, 'Üretici firmalarında bu süreç kargoya termindir, siz bizi tam olarak yanlış anlamışsınız zaten.' diyerek suçu bana yükler bir tavır sergilediler. Ardından bir satış temsilcisiyle görüştüm, 15–16 Aralık tarihlerinde kargoya verileceğine dair söz aldım ancak bu söz de tutulmadı. İsmi Hazar olan çalışan şu an telefonlara da cevap vermiyor.

Bugün arayıp artık siparişimi iptal etmek istediğimi söylediğimde ise, henüz hiç göndermedikleri ürün üzerinden 'Siz ürünü gönderdiğimizde şurasında burasında bir şeyler var diyerek bize sorun yaratırsınız.' şeklinde ifade kullanarak yine beni suçladılar. Hem ürünü göndermiyorlar hem de iptal sürecini başlatmıyorlar. Ödemeyi 5.000 TL olarak kredi kartıyla tek çekim şeklinde yaptım ve bu tutarın bir an önce iade edilmesini, siparişimin acilen iptal edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu şikayeti, diğer insanların da bu süreci bilmesi için yazıyorum. Siparişten sonra firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aramadıkça kimse dönüş yapmadı ve telefonda son derece rahat bir şekilde iki defa çelişkili ve yanıltıcı bilgi verildi. Hem verilen teslimat sözlerinin tutulmaması hem de müşteriyi suçlayan, sorumluluktan kaçan bu yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.