Arızalı Multimedya Ve Ses Sistemi İle Yanıltıcı Ürün Bilgileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

09.05.2026 tarihinde OEM car multimedia isimli işletmeden aracım için multimedya ekran ve ses sistemi satın aldım. Multimedya ekran için 11.000 TL, ses sistemi için 12.000 TL olmak üzere toplam 23.000 TL ödeme yaptım.

Ürünün montajından kısa süre sonra ciddi arızalar yaşamaya başladım. Multimedya ekranı defalarca arızalandı, zaman zaman tamamen çalışmaz hale geldi, kendi kendine ses açıp kapatmaya başladı ve hatta cihazın arkasından duman çıktığı durumlar yaşandı. İşletme tarafından yapılan çok sayıda müdahale, tamir ve değişim işlemi ise sorunu kalıcı olarak çözemedi.

Satın alma aşamasında tarafıma 8 GB RAM ve 128 GB hafıza özelliklerine sahip olduğu belirtilen cihazın, sonradan yapılan incelemelerde 4 GB RAM ve 64 GB hafıza özelliklerine sahip olduğu anlaşılmıştır. Ücretlendirme ile ürün özellikleri arasındaki bu uyumsuzluk, firma ile aramızdaki güveni tamamen zedelemiştir.

İşletme, sorunun ses sisteminden kaynaklandığını iddia ederek çeşitli işlemler yapmış, hatta ses sistemi sökülmesine rağmen ekrandaki arızalar devam etmiştir. Bu durum, sorunun temel kaynağının hâlâ giderilemediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Bugün itibarıyla elimde ödeme dekontları, kart ödeme belgeleri, WhatsApp yazışmaları, arıza görüntüleri ve diğer tüm deliller bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda da bulunmuş durumdayım.

WhatsApp yazışmaları üzerinden tarafıma ücret iadesi yapılacağına dair yazılı taahhütte bulunulmasına rağmen, bu iade hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer hizmet almayı düşünen tüketicilerin süreç hakkında bilgi sahibi olması amacıyla bu şikayeti paylaşıyorum.

Beklentim son derece nettir: Tarafıma yazılı olarak taahhüt edilen ücret iadesinin gecikmeksizin yerine getirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin bir an önce sona erdirilmesidir.