Kış Şartlarında Elektrik Kesintisi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Eskişehir Tepebaşı ilçesi Çamlıca Mahallesi Günday Sokak’ta 10 Şubat gecesi saat 22.00 civarında elektrikler kesildi ve yaklaşık 2 saat boyunca elektrik gelmedi. Bu süre boyunca tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı, planlı ya da plansız kesinti olduğuna dair herhangi bir açıklama almadık. Kış günü havanın çok soğuk olmasına rağmen evimiz tamamen soğudu ve evde 1 yaşında bebeğim olduğu için ciddi mağduriyet yaşadım.

Kesinti sırasında 186’yı defalarca aramama rağmen hat sürekli meşgul çaldı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Web sitesi ve WhatsApp hattı üzerinden de durumu yazdım; ancak WhatsApp sistemi mahalleyi bile bulamadığını belirtti. Hem telefon hattına ulaşılamaması hem de dijital kanalların sağlıklı çalışmaması nedeniyle ne olup bittiğini öğrenemedim.

Elektrik kesintisi yaşanacağı zaman ya da plansız bir arıza durumunda en azından SMS, WhatsApp veya başka bir resmi kanal üzerinden önceden ya da kesinti anında bilgilendirme yapılmasını, ayrıca WhatsApp ve telefon sistemlerinizin düzgün çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Böyle temel bir hizmette, özellikle kış şartlarında ve küçük çocuğu olan aileler açısından bu tür kesintilerde hem hızlı bilgilendirme hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti bekliyorum.