Kampanya Tanımlanmadı Ve Kullanılmış POS Cihazı Teslim Edildi

Instagram üzerinde Öde Al’ın resmi sayfasında gördüğüm “3 ay aidat hediyesi” kampanyasına istinaden 6 Ocak’ta form doldurarak başvuru yaptım. Ertesi gün C**** Hanım isimli müşteri temsilcisi beni aradı, pos cihazı ile ilgili görüşme sağladık ve kendisi WhatsApp üzerinden gerekli evrakları gönderdi. Aynı gün saha ekibinden bir Öde Al personeli iş yerime gelerek evrakları birlikte doldurduk ve 8 Ocak’ta pos cihazı tarafıma ulaştı.

Ancak gönderilen pos cihazı kullanılmış ve oldukça yıpranmış durumda, ürün kalitesi de beklentimin çok altında. Yaklaşık 5 gündür konuyu çözmek için defalarca arama yaptım, 10’a yakın temsilciyle görüştüm ve 5 kez e-posta gönderdim fakat hâlâ konuyu sahiplenen ve net bir çözüm sunan tek bir yetkiliye ulaşamadım. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor, kimse problemi çözemiyor.

Sürecin başında görüştüğüm C**** Hanım, kampanya ile ilgili “Benim yetkim dışında, ben sadece satış yapıyorum” diyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Saha ekibinden gelen görevli ise kampanyanın 24 ay taahhütlü olduğunu söyleyerek beni bu kampanyadan vazgeçirmeye çalıştı. Başvuruyu özellikle 3 ay aidat hediyesi kampanyası için yaptığımı en baştan belirtmiş olmama rağmen, şu anda bu kampanya hesabıma tanımlanmamış durumda.

Y**** K*** adına yapılan bu başvuru kapsamında, ya Instagram’da duyurduğunuz şekilde 3 ay aidat hediyesi kampanyasının eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ya da bunun sağlanmaması halinde 14 günlük cayma hakkımı kullanarak pos cihazının iadesinin alınmasını ve tarafıma herhangi bir masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.