Yetkili Serviste Gecikmeli Ve Eksik Bakım, 17.000 TL Üzerine 28.500 TL Talep Edildi

Fiat Egea 1.5 hibrit aracım için 60 bin km / 3. yıl periyodik bakım kapsamında, araç 46 binde olmasına rağmen 27.07 tarihinde Diyarbakır Odabaşı Bal yetkili servisine randevu alarak gittim. Randevudan önce 23.07 tarihinde servisi aradım, periyodik bakım için yaklaşık 17.000 TL civarında bir ücret çıkacağı bilgisi verildi ve buna göre randevu kaydım oluşturuldu.

Randevu günü sabah saat 9.00’da aracımı servise teslim ettim, saat 15.00 gibi araç teslim edileceği söylendi. Ancak araç ancak saat 17.30 civarında, büyük bir gecikmeyle ve zor yetiştirilerek teslim edildi. Buna rağmen araç yıkanmamış, test sürüşü yapılmamış, kontrolleri tamamlanmamış şekilde doğrudan tarafıma verildi.

Ödeme aşamasına geldiğimde, telefonda verilen 17.000 TL civarındaki fiyat yerine yaklaşık 28.500 TL talep edildi. Bunun gerekçesi olarak da şanzıman yağı için 5 litre değil 1 litre gideceğini “sandıklarını”, bu nedenle fiyatın arttığını ifade ettiler. Ben bu ücreti ve gerekçeyi kabul etmedim, aracımı almak istediğimi belirttim ancak işlemlerin yapıldığını söyleyerek aracı zaten bakıma soktuklarını belirttiler.

Yapılan sözde indirimle toplam tutar 23.000 TL’ye düşürüldü, cebimdeki ve kartımdaki tüm para olan 21.495 TL’yi ödedim, kalan yaklaşık 1.500 TL’yi ise param olunca IBAN’a havale etmem istenerek servisten ayrıldım. Fatura talep ettiğimde ise bana fatura verilemeyeceği söylendi, bunun üzerine vergi yönünden de ilgili makamlara ihbarda bulundum.

Şikayetim; telefonda verilen yaklaşık 17.000 TL bilgisinin çok üzerinde, sonradan gerekçesi dahi yetersiz olan bir fiyat çıkarılması, aracın geç ve eksik şekilde teslim edilmesi, faturamın verilmemesi ve 17.000 TL üzeri alınan tutarın benim açımdan haksız bir bedel olmasıdır. Yetkili servisin şeffaf ve tutarlı fiyat politikası uygulamasını, bakım öncesi verilen fiyatın üzerinden beni mağdur eden farkın tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzenlenip iletilmesini talep ediyorum.