Yılbaşı Hediyesi Olarak Aldığım Çantalar Teslim Edilmedi Ve 10 Gün Gecikme Yaşadım

Occasion E*** Perakendecilik üzerinden 19 Aralık tarihinde iki adet Calvin Klein çanta siparişi verdim. Sipariş özetinde kargolama tarihi 19–26 Aralık arası olarak belirtilmesine ve ayrıca müşteri hizmetlerinin de 2 ile 7 iş günü içinde kargoya verileceğini söylemesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Yılbaşı hediyesi olarak aldığım bu ürünlerin belirtilen sürede kargoya verilmemesi hem mağduriyet yaşamama hem de planlarımın bozulmasına neden oldu.

Sipariş numaram 8310912435416890 olup, yaklaşık 6000 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam dört kez görüştüm. İlk görüştüğüm kişi ürün faturalandırılıp kargolanmadan hangi şubeden geleceğini göremediklerini söyledi. İkinci görüştüğüm temsilci, 26 Aralık Cuma günü itibarıyla kargolama süresinin dolacağını ve sonrasında gecikmeye düşeceğini belirtti. Cuma akşamı görüştüğüm başka bir temsilci ise cumartesiyi iş günü olarak saymadıklarını, bu nedenle ürünün pazartesi geleceğini ifade etti. 27 Aralık Cumartesi görüştüğüm temsilci ise sadece depoya yazı ilettiğini söyledi ve somut bir çözüm sunulmadı.

10 gün içinde teslim edilemeyecekse, özellikle yılbaşı hediyesine yönelik reklam ve kargolama taahhütlerinin bu şekilde verilmesini yanıltıcı buluyorum. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer ellerinde bu ürünler yoksa da bunun açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Yılbaşı hediyesi olarak aldığım bu çantaları zamanında teslim almak ve hediyelerimi gününde verebilmek istiyorum.