Yanlış Boyut Ve Ayaklı Ürün Gönderimi, Söz Verilen Kuponların Sunulmaması

6 Şubat 2026 tarihli 8315174310012744 numaralı Occasion Fashed Sanal Çadır siparişimde ciddi hatalar yaşadım. L003 Neo çocuk mavi sneaker Lacoste ürünü için 25 numara sipariş vermeme rağmen tarafıma 35 numara gönderildi. T35 Lacoste Carnaby Set Leather kadın siyah sneaker ise 36 numara olarak geldi fakat ayakkabıların ikisi de sağ ayaktı. Yani hem numara olarak hem de çift olarak tamamen hatalı ürün gönderildi.

Bu süreçte ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iadeler tamamlandığında aradaki fiyat farklarının kupon olarak tanımlanacağını ve ayrıca özür mahiyetinde ekstra kupon verileceğini açıkça söylediler. Ancak şimdi “iade üzerinden 3 iş günü geçmesi gerekiyor” denilerek süreç uzatılıyor ve verilen sözler yerine getirilmiyor. Ürünlere zam geldiği için, ben bu ürünleri tekrar alırken aradaki fiyat farklarını ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Firma sürekli hatalı ürün gönderiyor, sonrasında da peşlerinden koşan yine müşteri oluyor. Ürünleri ilk sipariş verdiğimdeki fiyatlar baz alınarak aradaki farkların eksiksiz şekilde kupon olarak tanımlanmasını ve bana söz verilen özür kuponunun da derhal hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer hataların yaşanmaması için süreçlerinin acilen düzeltilmesini istiyorum.