Eksik İade: 6.299 TL’lik Geri Ödeme Kartıma Yansımıyor

27.10.2025 tarihinde Occasion uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte aldığım ürünleri iade ettim. Ürünler 07.11.2025 tarihinde Occasion’a ulaştı ve tarafıma 14 gün bekleme süresi olduğu söylendi. Bu süre dolmasına rağmen 8.998 TL’lik toplam tutarın yalnızca 2.699 TL’si kredi kartıma yansıtıldı, kalan 6.299 TL’lik iade ise aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma geçmedi.

Hem Occasion müşteri hizmetleriyle telefon ve e‑posta üzerinden pek çok kez görüştüm, hem de QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Occasion tarafı iadenin yapıldığını, dekontun gönderileceğini söylemesine rağmen herhangi bir dekont iletilmedi ve eksik iade tamamlanmadı. QNB Finansbank ise herhangi bir iade hareketi görünmediğini belirtti ve bununla ilgili işlem başlatılacağı söylendi; ancak banka tarafından da bugüne kadar somut bir sonuç veya bilgilendirme alamadım.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. İadenin söylendiği tarihlerde kartıma düzgün şekilde yansıtılmaması nedeniyle kredi kartımda sanki eksik ödeme yapmışım gibi göründü ve kartıma faiz işledi, faiz borcum arttı. Hatanın hangi firmadan kaynaklandığı tespit edilerek, oluşan faiz ve maddi kaybımın da sorumlu firma tarafından tamamen karşılanmasını talep ediyorum.

Occasion ve QNB Finansbank arasında kaldım ve iki taraftan da net bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetim devam ediyor. 6.299 TL tutarındaki eksik iademin, alışverişte kullandığım kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.