Yanlış Satın Alınan Metro Turizm Bileti İptali Ve İadesi Reddedildi

30 Ağustos saat 16.00 Didim–İzmir seferi için Obilet uygulaması üzerinden, annemin telefonu kullanılırken yanlışlıkla Metro Turizm’den 350 TL tutarında bilet alınmış. Annem gözlük kullandığı ve uygulamada genelde hep aynı firmayı tercih ettiğimiz için, aslında Mersin Nur Turizm’den bilet alacağını sanarken Metro Turizm’i karıştırarak bu bileti satın almış.

Ben yanına gelir gelmez bileti kontrol ettiğimde hatayı hemen fark ettim ve derhal iptal ya da en azından açığa alma işlemi yapmak istedim. Ancak uygulama içinde bu bilet için bir iptal seçeneği göremedim. Önce uygulamanın yapay zekasıyla oyalandım, ardından çıkış yapıp tekrar girerek canlı desteğe ulaştım ve E*** Bey isimli temsilciye durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Biletin çok önceden keyfi bir şekilde alınmadığını, tamamen yanlış firmadan sehven alındığını ve hatayı fark eder etmez anında işlem yapmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, iptal ya da açığa alma işleminin kesinlikle mümkün olmadığını, Metro Turizm’in de opsiyon süresi dolduğu için işlem yapılamayacağını ilettiğini söylediler.

Sonuç olarak, biz bu hatalı Metro Turizm biletini kullanamıyoruz, aynı güzergâh için başka bir otobüsten tekrar bilet almak zorunda kaldık ve mağdur olduk. Sürekli Obilet kullanan bir müşteri olarak, bu kadar bariz bir hata durumunda hiçbir esneklik tanınmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Yanlışlıkla alınan Metro Turizm Didim–İzmir 16.00 seferine ait 350 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini ya da en azından biletin açığa alınarak ileride kullanabileceğimiz şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Hatanın bu kadar kısa sürede bildirilmiş olmasına rağmen çözümsüz bırakılmamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.