Kupon Kullanımında Kişiye Özel Uyarısı Ve 310 TL Ek Ücret Talebi Haksızlığı

Obilet uygulaması üzerinden daha önce satın aldığım ve açık bilete dönüştürdüğüm bir biletimi kupon olarak kullanmak istediğimde ciddi bir sorunla karşılaştım. 18 Mart Çarşamba günü Kastamonu’dan Çorum’a olan açık biletimi kupona çevirdikten sonra, bu kuponu yine Kastamonu’dan Çorum’a alacağım yeni bir bilette kullanmak istedim. Ancak sistem, tüm bilgilerim birebir aynı olmasına rağmen kuponun “kişiye özel” olduğunu belirterek işlemi kabul etmedi.

Aynı işlemi benimle birlikte iki arkadaşım da kendi hesapları üzerinden yaptı ve onların kuponları hiçbir sorun olmadan çalıştı. Onlardan hiçbir ek ücret talep edilmezken, ben müşteri hizmetlerini aradığımda kuponun açılması için benden 310 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Arkadaşlarım bu ücreti ödemeden kuponlarını kullanabildiler; bu nedenle benden istenen bu tutarı adil bulmadığım için ödemedim. Kuponu kullanmaya çalıştığım anda aldığım “kupon kişiye özeldir” uyarısının ekran görüntüsünü de destek olması için ekledim.

Yaşadığım bu farklı muamelenin ve sistemdeki bu hatanın incelenmesini, benden istenen 310 TL ücret talebinin gözden geçirilmesini ve kuponumun herhangi bir ek ödeme olmadan, arkadaşlarımda olduğu gibi sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ekte paylaştığım hata ekran görüntüsünün de değerlendirmeye alınmasını rica ederim.