VIB Turizm Ve Obilet’te Otobüs Gelmedi, Bilet İadesi Talebi

19 Temmuz Pazar günü saat 20.30 Akhisar’dan Nazilli’ye giden VİB Turizm seferi için Obilet uygulaması üzerinden 36456681 numaralı, 10 numaralı koltuk için 800 TL tutarında bilet aldım. Ancak otobüs saat 20.30’da gelmedi, otogardaki görevliler önce 1 saat rötar olduğunu söyleyerek 21.30’a kadar beklememi istediler.

21.30’a geldiğimizde bu kez lastik patladığı, otobüsün Akhisar’a girişinin tahmini olarak 22.20 civarında olacağı, hatta bu saatin bile net olmadığı, durum değişirse saatin de değişeceği söylendi. Gece geç saatte otogarda daha fazla beklemek istemediğim ve ertesi gün işe gidebilmem gerektiği için, iki farklı otobüsle aktarma yaparak kendi imkanlarımla evime dönmek zorunda kaldım ve VİB Turizm otobüsüne hiç binemedim.

Akhisar otogarında Vib acentesinin olmaması sebebiyle muhatap bulamadım, ortak acentelere bakan kişi ise bileti Obilet üzerinden aldığım için kendisinin sorumlu olmadığını, iadenin Obilet’ten talep edilmesi gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Firmanın müşteri hizmetlerine de bağlanılamıyor, kimse net ve açıklayıcı bir bilgi vermiyor.

Yaşadığım mağduriyeti Obilet’in online asistanına ve destek mailine yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, talep numarası bile verilmediği için süreci takip edemiyorum. Hem zaman kaybettim hem de kullanmadığım bir biletin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum.

Binmediğim ve ciddi vakit kaybı yaşadığım bu sefer için ödediğim 800 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca VİB Turizm ve Obilet’in bu süreçteki ilgisizliği ve bilgilendirme eksikliği ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.