Tek Harf Düzeltmesi İçin Alınan 2.000 TL Ücretin İadesi Talebi

Obilet uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları’ndan 12 Temmuz tarihli İzmir Adnan Menderes – Kıbrıs uçuşu için bilet satın aldım. Biletimin PNR kodu 25JBHM’dir. Bilet üzerinde isim kısmında sadece tek bir harfin yanlış yazıldığını fark ettim. Yanlış olan harf “s”, doğru olması gereken harf ise “'” işaretiydi.

Bu hatayı fark eder etmez önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım. İsim düzeltmesi için yardımcı olamayacaklarını, bu işlemi Pegasus’un yapabileceğini söyleyip doğrudan Pegasus’a yönlendirdiler. Daha sonra Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise, yalnızca bu tek harfin düzeltilmesi için benden 2.000 TL ücret talep edildi ve 26 Haziran tarihinde bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir tarih, uçuş saati veya güzergâh değişikliği ya da iptal talebim olmamasına rağmen sadece bir harf düzeltmesi için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını kesinlikle adil bulmuyorum.

Daha sonra Obilet ile tekrar görüştüğümde, aslında böyle bir isim düzeltmesinin yapılabildiğini, “neden ödeme yaptınız” tarzında bir yaklaşım sergilediler. İlk görüşmede yanlış bilgilendirilmem ve sorumluluğun tamamen Pegasus’a bırakılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Başta net ve doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı bu ücreti ödememeye ya da farklı bir çözüm aramaya imkanım olabilirdi.

Hem Obilet’in yanlış yönlendirmesi hem de yalnızca bir karakter düzeltmesi için alınan yüksek ücret nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 2.000 TL’nin iadesini veya en azından makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum.