Sefer Saatinin Bildirimsiz Değiştirilmesi Ve Obilet'in Çözüm Eksikliği

Obilet uygulamasını kullanarak 3 Eylül’ü 4 Eylül’e bağlayan gece saat 02.00 için Eskişehir’den Bodrum Torba Otogarı’na Buzlu firmasından 14 ve 15 numaralı ön koltukları aldım. Yaşlı annemle birlikte seyahat edeceğim için özellikle ön koltuk tercih ettim ve o gün için başka sefer olmadığı, ayrıca acil olarak Bodrum’a gitmem gerektiği için bu bileti indirim kuponu ile satın aldım.

Buzlu firması, bana herhangi bir bilgilendirme yapmadan sefer saatini öne çekip 23:59 olarak güncellemiş ve benim aldığım seferi fiilen iptal etmiş durumda. Bu nedenle seyahatimi gerçekleştiremedim, Bodrum’a gidemeyerek ciddi şekilde mağdur oldum, hem biletim yanmış oldu hem de indirim kuponum iptal oldu.

Durumu fark eder etmez gece saat 01.00 civarında Buzlu’yu defalarca aradım ancak telefonlarım sürekli meşgule atıldı ve firmaya ulaşamadım. Ardından Obilet müşteri hizmetlerine yazdım, onlar da firma ile görüşeceklerini ancak 48 saat içinde yanıt alınabileceğini söylediler. Sefer saatinin bu şekilde öne çekileceğini ve biletimin geçersiz kalacağını önceden bilmem mümkün değildi.

Hem Buzlu firmasının haber vermeden sefer saatini değiştirmesi hem de Obilet uygulamasının bu duruma anında çözüm üretememesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 2550 TL bilet ücretimin ve kullanamamış olduğum indirim kuponumun tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca 3 Eylül için aynı şartlarda gece 23:59 seferi için Obilet üzerinden yeni bilet alan yolcularla eşit şekilde, Buzlu firmasının benim biletimi de bu geceki seferde aynı koltuk şartlarıyla geçerli saymasını ve Obilet’in bu konuda gerekli yönlendirmeyi yaparak mağduriyetimi tamamen gidermesini istiyorum.