Sefer Gecikmesi Ve İptali Sonrası Bilgilendirme Eksikliği

24.07.2025 tarihinde saat 23:59’da Güney Akdeniz firmasına ait Gazipaşa/Antalya – Denizli otobüs seferim, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın yaklaşık 45 dakika gecikmeli olarak gerçekleşti. Bu süreçte firmadan hiçbir açıklama veya özür mesajı tarafıma ulaşmadı, yolcu olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldım.

Ayrıca, aynı firmadan satın aldığım 27.07.2025 tarihli saat 15:45 Denizli – Gazipaşa seferim ise tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi ve saat 19:45’e ertelendi. Seferin iptal edildiğini ve yeni saati yalnızca otogara gittiğimde öğrenebildim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi bir mağduriyet hissetmeme neden oldu.

Gerek Denizli gerekse Gazipaşa şubelerinizde görevli personelin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavırları, yaşadığım aksaklıkları daha da zorlaştırdı. Yolcu memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımınızın kurumsal itibarınıza zarar verdiğini üzülerek belirtmek isterim.

Tüm bilet işlemlerimi Obilet üzerinden gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu platformdan da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hem firma hem de satış platformunun ciddi bir iletişim ve müşteri hizmetleri zaafı içinde olduğunu göstermektedir.