Obilet’te Satılan Gerçek Olmayan Sefer Nedeniyle 970 TL Ek Bilet Masrafı Karşılanmadı

24.04.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Bursa–Antalya 17:00 seferi için bilet satın aldım. Biletim uygulamada görünüyordu, PNR ve koltuk bilgilerim mevcuttu ve ayrıca Metro tarafından bilet SMS’i de gönderildi. Tüm bu bilgiler ışığında seferin kesinleşmiş olduğunu düşünerek Bursa Otogarı’na gidip peronda aracı beklemeye başladım.

Otogarda peronda beklerken saat 16:52’de biletimin firma tarafından iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Bursa Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesine gittiğimde aylardır Antalya’ya seferleri olmadığının söylendiğini öğrendim. Yani Obilet üzerinden bana fiilen var olmayan bir sefer satılmış, ben de bu sebeple terminalde eşyalarımla birlikte ortada kalmış oldum.

Bu mağduriyet nedeniyle mecburen 17:30 Kamil Koç seferinden 970 TL bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Obilet yalnızca ilk satın aldığım biletin ücret iadesini yaptı, zorunlu olarak almak zorunda kaldığım 970 TL tutarındaki yeni bilet bedelini karşılamayı ise reddetti. Üstelik canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde yazarken bağlantı bir anda kapandı ve tekrar mesaj yazmama da izin verilmedi.

Obilet’in, sisteminde fiilen yapılmayan bir seferi satışa açarak beni yola çıkacağım gün ve saatte mağdur etmesini ve bu sebeple katlandığım 970 TL’lik zorunlu alternatif bilet masrafını üstlenmemesini kabul etmiyorum. Elimde Obilet ekran görüntüleri, Metro’dan gelen SMS kayıtları ve yeni bilet belgeleri mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mecburen satın aldığım 970 TL tutarındaki yeni bilet bedelinin tarafıma ödenmesini, konuya ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm sistemsel kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.