to read complaints and reviews, or file yours.Obilet’te Satılan Gerçek Olmayan Sefer Nedeniyle 970 TL Ek Bilet Masrafı Karşılanmadı
24.04.2026 tarihinde Obilet mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’in Bursa–Antalya 17:00 seferi için bilet satın aldım. Biletim uygulamada görünüyordu, PNR ve koltuk bilgilerim mevcuttu ve ayrıca Metro tarafından bilet SMS’i de gönderildi. Tüm bu bilgiler ışığında seferin kesinleşmiş olduğunu düşünerek Bursa Otogarı’na gidip peronda aracı beklemeye başladım.
Otogarda peronda beklerken saat 16:52’de biletimin firma tarafından iptal edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine Bursa Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesine gittiğimde aylardır Antalya’ya seferleri olmadığının söylendiğini öğrendim. Yani Obilet üzerinden bana fiilen var olmayan bir sefer satılmış, ben de bu sebeple terminalde eşyalarımla birlikte ortada kalmış oldum.
Bu mağduriyet nedeniyle mecburen 17:30 Kamil Koç seferinden 970 TL bedelle yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Obilet yalnızca ilk satın aldığım biletin ücret iadesini yaptı, zorunlu olarak almak zorunda kaldığım 970 TL tutarındaki yeni bilet bedelini karşılamayı ise reddetti. Üstelik canlı destek üzerinden durumu detaylı şekilde yazarken bağlantı bir anda kapandı ve tekrar mesaj yazmama da izin verilmedi.
Obilet’in, sisteminde fiilen yapılmayan bir seferi satışa açarak beni yola çıkacağım gün ve saatte mağdur etmesini ve bu sebeple katlandığım 970 TL’lik zorunlu alternatif bilet masrafını üstlenmemesini kabul etmiyorum. Elimde Obilet ekran görüntüleri, Metro’dan gelen SMS kayıtları ve yeni bilet belgeleri mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mecburen satın aldığım 970 TL tutarındaki yeni bilet bedelinin tarafıma ödenmesini, konuya ilişkin yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm sistemsel kontrollerin ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Yardımcı oldular teşekkürler
