Obilet’te Oda Tipi Ve Fiyat Bilgisi Çelişkisi Misafir Ve İşletme Mağduriyeti

Otel işletmecisi olarak Obilet üzerinden yaşadığımız ciddi bir oda tipi ve bilgi kirliliği sorununu paylaşmak istiyorum. Obilet bizimle doğrudan çalışan bir acente olmamasına rağmen, Expedia üzerinden otelimiz adına bir rezervasyon satışı gerçekleştirmiş. Buradaki asıl problem, misafire daha pahalı oda satılırken, bize Expedia üzerinden sistemde daha ucuz oda satılmış gibi gösterilmesi ve iki tarafa farklı bilgi verilmesidir.

Bugün otele giriş yapan misafirimiz, daha pahalı (mutfaklı) bir oda için ödeme yaptığını söyleyerek geldi. Ancak Expedia sisteminde misafirin ödediği para daha ucuz (mutfaksız) oda tipi için ve yaklaşık 2 bin TL daha az olarak görünüyor. Yani misafire pahalı oda satılmış, bize ise ucuz oda satılmış gibi yansıtılmış durumda. Böyle bir durumda hem misafir hem de işletme olarak yanlış bilgilendirilmiş oluyoruz ve misafirimizin mağduriyeti bizden kaynaklanmış gibi oluyor.

Ücreti biz karşılayalım ve daha pahalı oda tipimize misafiri alalım dedik; ancak boş yer olmadığı için misafiri odaya alamadık ve durumu kendisine açıklamakta çok zorlandık. Sistemlerimizde ucuz oda satılmış göründüğü için, misafir nezdinde sanki biz yanlış bilgi veriyor ya da onu mağdur etmeye çalışıyormuşuz gibi bir algı oluştu. Bu durum hem işletme itibarımızı zedeledi hem de misafir memnuniyetini olumsuz etkiledi.

Obilet tarafına doğrudan ulaşabileceğimiz kurumsal bir iletişim hattı veya yetkili bulamıyoruz. Expedia ile görüştüğümüzde ise sistemlerinde rezervasyonun bu şekilde gözüktüğünü, daha detaylı inceleme için misafire gönderilmiş olması gereken ve içinde voucher numarası bulunan e‑postaya ihtiyaç duyduklarını, fakat misafire böyle bir e‑posta gitmediğini öğreniyoruz. Bu nedenle süreci sağlıklı şekilde ilerletemiyoruz.

Obilet’in, Expedia üzerinden yaptığı bu satışta oda tipi ve fiyat bilgisini misafire farklı, bize farklı göstermesini acilen incelemesini, bu hatanın nasıl oluştuğunu net şekilde açıklamasını ve hem misafirimizin hem de işletmemizin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Ayrıca misafirimize problemin bizden kaynaklanmadığını, hatanın tamamen Obilet kaynaklı olduğunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.