to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal İşlemi Gerçekleşmediği İçin Yüksek Bilet Tutarı Yanıyor
Obilet üzerinden 17 Ağustos 2026 tarihinde saat 07.00’te Ankara’dan Görele’ye Lüks Karadeniz firması ile yapılacak sefer için 2 kişilik, PNR numarası 2LW03X3KY olan otobüs biletlerini aldım. Seferden 4 gün önce biletlerimi sistem üzerinden iptal ettiğimi düşünüyordum.
Ancak seferden yaklaşık 5 saat önce gelen bildirimle biletlerimin iptal edilmediğini öğrendim ve iptalin hiç gerçekleşmediğini anladım. Sonrasında biletler için iade yapıldı ama geç iptal göründüğü gerekçesiyle kişi başı sadece yaklaşık 150 TL olmak üzere toplamda çok düşük bir tutar tarafıma iade edildi, yaklaşık 2600 TL’lik bilet bedelinin büyük kısmı yanmış oldu.
Canlı destek bu konuda bana yardımcı olmadı, otobüs firması ise sorunu Obilet ile çözebileceğimi söyleyerek topu size yönlendirdi. Yıllardır Obilet’i tercih eden bir müşteri olarak, sistemsel hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.
İptali zamanında yapmış olmama rağmen yaşanan bu aksaklık nedeniyle, bu iki bilet için kalan iade tutarının hesabıma yatırılmasını veya bilet bedeli kadar kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Maddi durumumuz kısıtlı olduğundan bu tutar bizim için gerçekten önemli, mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı rica ediyorum. Teşekkürler.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Şikayetime çok hızlı şekilde geri dönüş yapıldı ve otobüs şirketinin destek olmamasına rağmen Obilet firması inisiyatif kullanarak sorunuma çözüm olmuştur. Çok teşekkür ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lüks Karadeniz Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lüks Karadeniz Turizm firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 17/08/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
