to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te İptal Garantisi Uygulanmadı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Obilet üzerinden Anadolu Jet firması ile 29 Nisan tarihinde Samsun–İstanbul gidiş‑dönüş bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 8.000 TL ödedim ve ayrıca hem gidiş hem de dönüş uçuşu için ayrı ayrı, uçuştan 6 saat öncesine kadar iptal etme hakkı tanıyan ek iptal güvencesini de aldım. Bu seçenekte, 6 saat öncesine kadar iptal durumunda bilet bedelinin %85’inin iade edileceği açıkça belirtiliyordu. İlgili rezervasyon kodum 447GNT’dir.
29 Nisan sabahı 09:10’da Samsun–İstanbul gidiş uçağına nöbetten çıktığım için yetişemeyeceğimi anladığımda Obilet mobil uygulaması üzerinden destek hattına bağlandım. Bana, uçuş gerçekleştikten sonra yalnızca dönüş biletleri için iptal seçeneği sunabileceklerini söylediler. Yorgun olduğum ve temsilciye güvendiğim için bu yöndeki bilgilendirmeyi sorgulamadım ve bekledim.
Daha sonra, aynı gün 19:55’teki dönüş uçuşuna 6 saatten fazla süre varken tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak dönüş biletlerini iptal etmek istediğimde, satın aldığım iptal seçeneğine ve yazan %85 iade taahhüdüne rağmen bana, yaklaşık 8.000 TL ödediğim bilet ve ek iptal hakları için yalnızca 270 TL iade yapılacağı bildirildi. Hem satın aldığım ek iptal hakkının koşulları uygulanmadı hem de süreç boyunca çelişkili ve eksik bilgilendirme yapıldı.
Yazılı olarak belirtilen, uçuştan 6 saat öncesine kadar iptal halinde bilet bedelinin %85’inin iade edileceği taahhüdünün özellikle dönüş biletleri için eksiksiz olarak yerine getirilmesini, tarafıma vaat edilen tutarın iadesini ve bu yanlış yönlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
19:55 e kadar 6 saatten biraz fazla var. Ancak siz 12 saatten bahsediyorsunuz ki bu iptal süresinin aşılması sonucunda hak kaybı yaşandı diye olayı örtbas mı edeceksiniz?
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
İnsanları yanlış bilgilendirerek mağdur etmektesiniz. Bir daha bu uygulamayı kesinlikle kullanmam ve herkese daha güvenilir alternatiflere yönelmesini tavsiye ederim.
