Obilet’te Bilet İptali Sonrası Yetersiz İade Ve Şeffaflık Talebi

08.10.2026 tarihinde Obilet sitesi üzerinden Konya Otogarı – Mardin Otogarı seferi için Özlem Mardin Vif firmasına ait, PNR numarası 25Z03NMST olan bilet için kredi kartımla toplam 2.050 TL ödeme yaptım. Daha sonra bu bileti iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini Obilet’in kendi sitesi üzerinden yaptım. İşlem sırasında biletin “iptal hakkı yoktur” şeklinde olduğu ya da bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen tarafıma yalnızca 225,50 TL iade edildi. Obilet’ten gelen mesajda, “Özlem Mardin Vif firmasına ait 25Z03NMST PNR'li biletinizin iptal hakkı olmamasına rağmen Obilet tarafından memnuniyetiniz için biletinizin 225.5 TL tutarı iade edilmiştir” denilerek, kalan tutarın iade edilmeyeceği belirtildi.

Canlı destek/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de işlemin bu şekilde kesin olduğunu, ek bir iade yapılmayacağını söylediler. Ödediğim 2.050 TL’ye kıyasla 225,50 TL gibi çok düşük bir tutarın iade edilmesini, ayrıca kesilen tutarın faturasının tarafıma verilmemesini hem hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Bu kadar yüksek bir kesinti varsa, bunun kalem kalem ve resmi olarak açıklanmasını, faturasının paylaşılmasını bekliyorum.

Obilet’ten talebim, bilet iptal işlemimle ilgili yapılan kesintinin yasal ve makul bir zeminde açıklanması, tarafıma kesilen tutarın resmi faturası veya belgesinin verilmesi ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının iade edilerek, mümkün olan en yüksek oranda ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözülmesini istiyorum.