Obilet Ve İstanbul Kalesi'nden Hatalı Koltuk Satışı, Zorunlu Değişiklik Ve Gecikme Şikayeti

Obilet.com üzerinden İstanbul Kalesi firmasına ait, 18 Temmuz 2026 tarihli Gebze–Antalya seferi için otobüs bileti satın aldık. Bilet alırken 37 numaralı koltuk, Obilet’in otobüs şemasında orta kapıdan üç sıra sonra, pencere kenarında yer alan bir koltuk olarak görünüyordu ve özellikle bu konumu tercih ederek satın alma işlemini gerçekleştirdik.

Daha sonra İstanbul Kalesi firması tarafından telefonla aranarak Obilet’te görünen koltuk şemasının yanlış olduğu, 37 numaralı koltuğun aslında en arka dörtlü sırada bulunduğu ve kadın yolcunun üç erkek yolcunun arasında kalacağı söylendi. Tarafımıza sadece 8 veya 30 numaralı koltuklardan birini seçebileceğimiz, bunun dışında hiçbir seçeneğimiz olmadığı iletildi. Biz özellikle pencere kenarı bir koltuk satın almış olmamıza rağmen, yolculuğu yapmak zorunda olduğumuz için bu değişikliği istemeden, mecbur bırakılarak kabul etmek zorunda kaldık.

Sorunu Obilet’e bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak gerçek bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadık. Otomatik asistan, müşteri temsilcisine bağlayacağını söylemesine rağmen bağlantı sağlanmadı ve sorunumuzu anlatabileceğimiz hiçbir muhatap bulamadık. İstanbul Kalesi tarafından bizi arayan kişiyi tekrar aradığımızda da telefonla yaptığımız geri dönüşler cevapsız bırakıldı.

Ayrıca 18 Temmuz 2026 tarihinde saat 00.15’te kalkması gereken Gebze–Antalya otobüsü, saat 00.46 olmasına rağmen hâlâ perona gelmemişti ve gecikmeye ilişkin yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne Obilet tarafında ne de otobüs firması tarafında, yaşanan gecikme ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklama ve bilgilendirme alma imkânımız olmadı.

Obilet’in kendi platformunda hatalı koltuk şeması ile satış yapılmasına izin vermesi, İstanbul Kalesi firmasının satın aldığımız koltuğu tek taraflı şekilde değiştirebilmesi, üzerine seferin gecikmesi ve sonrasında müşterinin hiçbir yetkiliye ulaşamaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Yanlış koltuk satışı, zorunlu koltuk değişikliği, seferin gecikmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konularında hem Obilet’ten hem de İstanbul Kalesi firmasından açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Bu yaşadığımız deneyim nedeniyle ne Obilet’i ne de İstanbul Kalesi firmasını çevremize...