Obilet Uygulamasında Yanıltıcı Varış Saati Bilgisi Ve İade Talebi

Obilet.com uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasından 13 Temmuz tarihinde saat 19:00 Alanya Otogarı çıkışlı, Ankara AŞTİ varışlı bir otobüs bileti satın aldım. Uygulamada otobüsün Ankara AŞTİ’ye varış saati 04:50 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek 14 Temmuz için yaklaşık 10.000 TL tutarında Ankara çıkışlı uçak bileti aldım ve planımı buna göre yaptım.

Otobüs Alanya’dan hareket ettikten sonra şoför, Ankara’da 04:50’de değil 06:50’de olacağımızı söyledi. Yani arada iki saatlik bir fark olduğu ortaya çıktı. Oysa Obilet’te bilet alırken hiçbir yerde “iki saat rötar yapabilir” şeklinde bir ibare yoktu ve ben biletimi planlı varış saatine güvenerek aldım.

Durumu öğrenir öğrenmez müşteri temsilcisini aradım. Telefonda bana otobüsün iki saat rötar yapabileceğini söylediler ancak bu ihtimal bilet alım ekranında hiçbir şekilde belirtilmiyor. İnsanlar verdikleri saatlere güvenerek hem zaman planlaması yapıyor hem de benim gibi yüksek tutarlı uçak bileti alıyor, buna rağmen sanki bu gecikme normalmiş gibi davranılıyor ve mağduriyetimizle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaşıyoruz.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Obilet ve ilgili otobüs firmasının sorumluluk alarak satın aldığım uçak biletinin bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gösterilen varış saatlerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve bu tür gecikme ihtimallerinin bilet alım ekranında açık ve net şekilde belirtilmesini istiyorum.