Obilet Sistem Hatası Nedeniyle 4.000 TL Ek Ücret Talebi

22.03.2026 tarihinde balayımız için Obilet platformu üzerinden Hotel Golden Sun tesisine rezervasyon yaptırdım. Ertesi gün müşteri temsilciniz tarafından aranarak, “Ladies Room” (kadınlara özel oda) seçimi yaptığım gerekçesiyle rezervasyonun geçersiz olduğu ve standart odaya geçiş için 4.000 TL ek ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Sistemde böyle bir ayrım görünmediğini belirterek bu haksız talebi reddettim ve rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

Durumu teyit etmek için otelin müsaitliğini yeniden kontrol ettiğimde, benzer ücretle hâlâ yer olduğunu gördüm. Bunun üzerine bu kez eşimin Obilet üyeliği üzerinden, her adımı dikkatle takip ederek “Standart Oda” seçimiyle yeni bir rezervasyon oluşturduk. Ancak ödeme aşamasına kadar “Standart” görünen oda tipi, ödeme onaylandıktan sonra sisteminiz tarafından otomatik olarak “Standart Ladies Room” şeklinde güncellenmiştir. Bu rezervasyona ait numara HD-2603ULJ8’dir.

Yaptığım araştırmada, otelin ve diğer acentelerin sisteminde iki ayrı oda tipinin bulunduğunu; buna karşın Obilet tarafında sistemsel bir hata nedeniyle bu iki kategorinin tek fiyat ve tek başlık altında eşleştirildiğini, ödeme sonrası ise bu hatanın tüketiciye yansıtıldığını tespit ettim. Şikâyetlerimin hemen ardından otel sayfanızı kontrol ettiğimde, bu sistemsel açığın fark edilerek “Standart” ve “Ladies Room” seçeneklerinin birbirinden ayrıldığını ve hatanın düzeltilmiş olduğunu canlı olarak gördüm. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin tamamen Obilet’in teknik altyapısından kaynaklandığını ve tarafımdan talep edilen ek ücretin hiçbir hukuki ve fiili dayanağı olmadığını açıkça göstermektedir.

Elimde ödeme öncesinde odayı “Standart” ibaresiyle gösteren ekran görüntüleri, ödeme sonrası değişen oda tipi kayıtları ve hatanın sonradan düzeltilmesine ait tarih/saat bilgili video kayıtları bulunmaktadır. Balayı organizasyonumuz öncesi yaşatılan bu sistemsel hata ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımınız nedeniyle, eşimin hesabı üzerinden devam eden mevcut rezervasyonumuzun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin derhal “Standart Konaklama” olarak onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki dijital delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ihtaren bildiriyorum.